Customer Success Specialist — Stage/Alternance (H/F)
À propos de Sezame
Sezame permet de vivre les plus belles expériences d'hôtels de luxe sans y dormir. Spa, brunch, massage, dégustation… notre plateforme donne accès au luxe à la carte, dans des établissements 4 et 5 étoiles.
Pourquoi Sezame change la donne ?
Pour les clients : nous leur ouvrons les portes d'expériences inoubliables dans des lieux d'exception, auparavant accessibles uniquement avec une nuitée – synonyme de coûts bien plus élevés.
Pour les hôtels : Sezame leur permet de générer de nouveaux revenus, de mieux exploiter leurs infrastructures et d'attirer une clientèle haut de gamme sans effort supplémentaire.
Pour nous : un modèle basé sur la performance, qui valorise nos partenaires et crée une relation 100 % win-win.
En pleine hypercroissance, présents en France et à Londres, nous poursuivons notre expansion internationale. Sur un positionnement premium, l'expérience client ne s'arrête pas à la réservation : chaque interaction avec le support doit être à la hauteur des adresses que nous représentons.
C'est pourquoi nous cherchons un(e) Customer Success Specialist en alternance pour renforcer notre support B2C et B2B - et contribuer à la mise en avant de nos offres sur le site.
✨ Tes missions
Service client B2C & B2B
Répondre aux tickets clients et partenaires avec réactivité, précision et dans le ton Sezame : premium, chaleureux, irréprochable
Participer à la gestion des situations sensibles (réclamations, imprévus le jour J) en trouvant des solutions qui préservent l'expérience client
Faire remonter les irritants récurrents aux équipes produit, tech et marketing
Amélioration et automatisation de l'écosystème support
Enrichir en continu notre base de connaissance : FAQ, centre d'aide, macros, process internes
Participer à la création et à l'optimisation de nos chatbots pour résoudre les demandes simples sans friction
Contribuer à l'automatisation du support via Fin AI (Intercom) : entraînement, monitoring des réponses, amélioration du taux de résolution automatique
Suivre les KPIs support (temps de première réponse, temps de résolution, CSAT, taux de résolution par l'IA)
Merchandising
Créer les offres sur le site : rédaction des fiches expériences, choix des visuels, structuration des informations pratiques
Optimiser le contenu web existant : clarté, cohérence avec le ton Sezame, conversion
Veiller à l'exactitude des informations en ligne (prix, disponibilités, conditions) en lien avec les hôtels partenaires
Profil recherché
Formation en commerce, marketing, communication ou hospitality
Tu as un vrai sens du service et de la relation client - chaque réponse est une vitrine de la marque
Tu as une plume soignée en français et un excellent niveau rédactionnel
Un bon niveau d'anglais (écrit) pour accompagner nos clients et partenaires internationaux
Tu maîtrises (ou veux apprendre rapidement) des outils comme Intercom
Tu t'intéresses aux outils d'IA et d'automatisation, et tu as envie de les mettre au service de l'expérience client
Tu es rigoureux(se), organisé(e), autonome - et tu as le sens du détail qu'exige un positionnement premium
Bonus : tu t'intéresses aux univers du luxe, de l'hospitality ou du bien-être
Ce qu'on t'offre
L'opportunité de participer à la croissance d'une marque ambitieuse
Une vraie montée en compétence : support client, automatisation par l'IA, merchandising, outils comme Intercom et Fin AI
Un rôle à l'intersection du support, du produit et du contenu — pas simplement du traitement de tickets
Une vision d'ensemble sur les sujets transverses : expérience client, rétention, relation partenaires
Un environnement bienveillant, responsabilisant et stimulant
La possibilité de tester des expériences Sezame dans des lieux d'exception
Des bureaux à Paris, une ambiance chill et efficace
Alternance rémunérée