Customer Success Specialist (F/H)

À propos de MYM

Chez MYM, on ne s'en cache pas : on veut devenir la plateforme d’abonnement leader, pour les Créateurs de contenus qui veulent vivre de leur passion.

MYM permet à tous les Créateurs de contenus, qu’ils soient connus ou non, qu’ils soient coachs sportifs, artistes, profs de yoga, musiciens, chefs, spécialistes de l’ésotérisme,… de vivre de leurs passions en partageant leurs connaissances, expertise, leur quotidien à leur communauté.

Vivre de sa passion grâce à ses contenus, uniquement les contenus. Chez MYM, pas de pub. Les Créateurs proposent des contenus premium aux 10 millions d’utilisateurs de la plateforme, qui souscrivent un abonnement payant au compte du Créateur pour accéder à l’exhaustivité des contenus.

Les abonnés accèdent à des contenus premium et de grande qualité qui leur permettent de vivre leur passion en apprenant, se divertissant et interagissant avec leur Créateur.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux créateurs/agences et identifier ceux à fort potentiel.
• Analyser l’activité des comptes créateurs/agences et proposer des axes d’optimisation des revenus et de l’usage de la plateforme (Upsell / Cross‑sell).
• Fidéliser les créateurs en répondant à leurs besoins.
• Ré‑engager les comptes en décroissance.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Communication, Produit, Growth et Sales sur des missions transversales.
• Travailler sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO).

Qualifications

• Expérience avérée en tant que Customer Success Specialist.
• Tempérament commercial, capacité à travailler en équipe, résilience et prise d’initiative.
• Bonne visibilité téléphonique et visio; bon communicant.
• Organisation, orientation résultat et esprit de proposition.
• Niveau d’anglais professionnel requis; toute autre langue européenne est un plus.
• Expérience dans une plateforme d’intermédiation ou un environnement SaaS (essentiel).
• Expérience en tant que CS M ou AM en BtoC est un plus.
• À l’aise avec les contenus pour adultes, capable d’interagir professionnellement et sans jugement avec la communauté.

Avantages

• Work‑from‑home possible, 1 jour de télétravail par semaine.
• Pass Wellpass Egym pour un sport en illimitée.
• Bureaux design et modernes à Paris.
• Équipement informatique dernier cri.
• Formations régulières pour monter en compétences.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle AXA.
• Moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel.

Processus de recrutement

• Échange avec Omar, notr… (incomplet).
• Entretien avec Judith, notre Lead Customer Success.
• Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure).
• Rencontre avec Gauthier, le CEO d…