Customer Success Specialist (F/H)

Chez MYM, on ne s'en cache pas : on veut devenir la plateforme d’abonnement leader, pour les Créateurs de contenus qui veulent vivre de leur passion.

MYM permet à tous les Créateurs de contenus qu’ils soient connus ou non, qu’ils soient coachs sportifs, artistes, profs de yoga, professeurs, musiciens, chefs, spécialistes de l’ésotérisme,… de vivre de leurs passions en partageant leurs connaissances, expertise, leur quotidien à leur communauté.

Vivre de sa passion grâce à ses contenus, uniquement ses contenus.

Chez MYM, pas de pub. Les Créateurs proposent des contenus premium aux 10 millions d’utilisateurs de la plateforme, qui souscrivent un abonnement payant au compte du Créateur pour accéder à l’exhaustivité des contenus.

Les abonnés accèdent à des contenus premium et de grande qualité qui leur permettent de vivre leur passion en apprenant, se divertissant et interagissant avec leur Créateur.

Tes principales tâches day-to-day :

Sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO), tu seras amené(e) à :

• Onboarder les nouveaux créateurs/agences et savoir identifier ceux à fort potentiel
• Analyser l’activité des comptes créateurs/agences et être force de proposition pour optimiser les revenus et l’usage de la plateforme (Upsell / Cross sell)
• Fidéliser les créateurs en identifiant et répondant à leurs besoins
• Ré-engager les comptes en décroissance
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Com/Product/Growth/Sales sur des missions ponctuelles.
• Tu justifies d'une expérience concluante en tant que Customer Success Specialist
• Tu disposes d'un véritable tempérament commercial et tu sais travailler en équipe
• Tu es tenace et n'as pas peur de prendre ton téléphone
• Tu as de l'énergie à revendre et le smile aussi bien par téléphone qu'en visio
• Tu es un bon communicant et fais preuve de résilience
• Tu es force de proposition et le challenge te stimule
• Tu es organisé et orienté résultat
• Un niveau d'anglais professionnel est requis. Toute autre langue européenne est un plus.
• Une expérience dans une plateforme d'intermédiation ou un environnement SaaS est un vrai plus pour appréhender nos enjeux produit et créateurs.
• MYM est une plateforme ouverte à tous les types de créateurs, y compris ceux qui produisent des contenus pour adultes . Nous recherchons une personne à l'aise avec cet environnement, capable d'interagir avec professionnalisme et sans jugement avec l'ensemble de notre communauté de créateurs.

Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team MYM!

Les avantages à travailler chez MYM :

Travailler chez MYM, c’est rejoindre une entreprise qui comprend les enjeux des salariés d’aujourd’hui :

• 1 jour de Télétravail possible par semaine
• Tu disposes du Pass Wellpass Egym pour du sport en illimité
• Des bureaux design et moderne en plein coeur de la Silicon Xème à Paris
• Un équipement informatique dernier cri
• Des formations régulières pour monter en compétences

Bien évidemment, nous disposons de :

• Tickets Restaurant Swile

Nous proposons également:

Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel