Customer Success - Solutions Digitales F/H

ADNOV accompagne les notaires dans leur transformation digitale à travers des solutions conçues pour faciliter leurs usages professionnels, sécuriser leurs pratiques et simplifier leur quotidien.

Vous aimez aider des clients professionnels à mieux utiliser des solutions digitales ? Vous savez écouter, conseiller, expliquer simplement et faire le lien entre les besoins terrain et les équipes internes ?

ADNOV crée un poste de Customer Success Specialist – Solutions digitales F/H pour renforcer l’accompagnement de nos clients notaires.

Cette création de poste répond à un enjeu stratégique : accompagner les clients notaires dans le développement de leurs usages digitaux, en identifiant avec eux les leviers permettant de créer davantage de valeur dans leur quotidien professionnel.

Rattaché à la Direction commerciale, vous accompagnez un portefeuille de clients, composé dans un premier temps de clients notaires, dans l’appropriation et le développement des usages des produits digitaux ADNOV.

Vos Principales Responsabilités

• Prendre contact avec les clients pour comprendre leurs usages actuels.
• Animer des rendez-vous à distance pour faciliter la prise en main des solutions digitales (DictaNot, Perval.fr , VigiNot...) par téléphone/visio
• Valoriser les fonctionnalités utiles selon l’organisation de chaque office.
• Identifier les besoins complémentaires et les opportunités d’usage.
• Qualifier les demandes avant transmission aux équipes commerciales.
• Faire remonter les retours clients aux équipes produit, marketing, support et service client.
• Participer à la construction des bonnes pratiques et du reporting du poste.

Profil

Vous avez déjà accompagné des clients professionnels dans l’usage d’un produit, d’un service ou d’une solution digitale.

Vous avez idéalement 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, relation client BtoB, gestion de comptes, conseil ou accompagnement utilisateurs, start up...

Vous êtes à l’aise au téléphone et en visioconférence. Vous savez reformuler un besoin, prioriser vos actions, relancer avec tact et partager une information claire en interne.

Votre posture compte autant que votre expérience : écoute, pédagogie, diplomatie, ténacité et sens du service seront essentiels.