Customer Success SIRH Mid-Market Junior

Ce que vous cherchiez sans oser le demander

Bac +5 Salaire prévu entre 40K et 45K selon l'expérience Paris Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine) Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)

Ce qu’on fait chez Lucca

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans. Votre mission principale sera d’accompagner nos clients TPE/PME dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’international depuis Bordeaux. Le poste comprend 3 volets

Le pilotage de projet de déploiement et d'onboarding client

Sélectionner le contexte, les besoins et la maturité du client pour proposer un accompagnement adapté et permettre au client de monter en compétence et de réussir son déploiement. Ce parcours guide les clients pas à pas jusqu’aux premiers usages.

• Le kickoff pour lancer le projet et poser le cadre
• L’audit durant lequel le consultant approfondit les besoins métier et identifie les spécificités
• Le paramétrage des solutions adapté au contexte du client
• La formation de l’administrateur pour prendre en main la solution
• La phase de recette et la validation de la conformité
• La mise en production et l’accompagnement des premiers usages

Le run clients via le support

Au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel. Les consultants participent à une organisation collective du support, via des rotations sur des créneaux. Lors de ces sessions, vous accompagnez les administrateurs de nos solutions sur des sujets variés : aide au paramétrage, questions avancées, analyse de comportements applicatifs, remontées de bugs, etc.

Les side-projects pour participer à la structuration du département

Les consultants contribuent à faire évoluer nos pratiques de déploiement, notre manière d’accompagner les clients et plus largement la réflexion autour du parcours client.

Dans le département CS, vous trouverez :

• Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi
• L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues
• Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions
• Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market
• Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser

Profil recherché

Avouez, ça vous ressemble un peu, non ?

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce
• Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets
• Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process
• Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques
• Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation
• Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels
• Vous parlez très bien anglais - l’espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse
• Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes

Et maintenant, le moment que vous attendez : notre process de recrutement

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la TAM en charge de ce recrutement (30min)Étape 2 : Entretien avec votre futur manager en binôme avec un autre manager CS (60 min)Étape 3 : Petit Oral - évaluation de vos compétences (60 min)Étape 4 : Grand Oral : présentation d\'un sujet de votre choix devant un panel de Luccasiens (45 min)

Ce qui fait la différence chez Lucca

75% de l\'abonnement de transport remboursé chaque mois ou prime de mobilité douce

Un intéressement

Des avantages CSE

Et la culture chez Lucca, ça donne quoi ?

Chez Lucca, la culture d\'entreprise se résume en une devise : « travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ». Portée par des valeurs fortes – transparence, exigence, autonomie et indépendance d\'esprit – elle encourage chacun à donner le meilleur de soi-même tout en restant authentique. La vie des Luccasiens est aussi rythmée par des rituels fédérateurs, comme les séminaires d\'entreprise, qui renforcent la cohésion et nourrissent un esprit collectif aussi convivial qu\'exigeant.

Descriptif de l\'entreprise

Lucca est un éditeur de logiciels RH européen en pleine expansion à travers l\'Europe.

Notre mission est simple : nous concevons des solutions intuitives qui automatisent les processus RH et administratifs, aidant ainsi des milliers d\'entreprises à gagner du temps pour se concentrer sur l\'essentiel : leurs collaborateurs et leur business.

Nous sommes plus de 800 experts basés en Allemagne, en France, en Espagne et en Suisse, au service de 8 700 clients dans plus de 140 pays. Avec une croissance annuelle moyenne de 40 %, nous développons notre empreinte internationale tout en nous appuyant sur des bases solides.

Chez Lucca, nous valorisons la transparence, l\'autonomie, l\'exigence et une culture de travail professionnelle qui permet à chacun de donner le meilleur de soi-même.

Nous investissons également dans le développement des équipes et la vie collective : séminaires d\'entreprise réguliers, activités de team-building, programmes d\'onboarding et événements qui renforcent la collaboration et l\'engagement.

Vous êtes encore là ? C’est sûr que ce poste vous intrigue !

Et si on écrivait la suite ensemble ? Chez Lucca, on est fiers d’avoir décroché la 2ᵉ place au classement HappyIndex®AtWork France 2024 (catégorie 500–999 collaborateurs).

Regardez nos dernières actussur notre page LinkedIn.

On attend votre candidature avec impatience !

Nos offres sont ouvertes aux salairies(travailleurs et travailleuses handicapés) – Lucca est rattaché à la convention Syntec - Convention collective nationale des bureaux d'études techniques, des cabinets d\'ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils.