Customer Success SIRH Mid-Market Junior

Bac+5, Salaire entre 37 000 et 40 000 € fixes bruts/an selon expérience, Nantes, Présentiel (2 jours de télétravail/semaine), Niveau d’anglais requis : C1

Responsabilités

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans. Votre mission principale sera d’accompagner nos clients TPE/PME dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’international depuis Bordeaux. Le poste comprend trois volets :

1. Pilotage de projet de déploiement et d’onboarding client

Selon le contexte, les besoins et la maturité du client, l’accompagnement est modulé, avec plus ou moins d’autonomie. L’objectif : permettre au client de monter en compétence et de réussir son déploiement. Historiquement, ce parcours est structuré pour guider les clients pas à pas jusqu’aux premiers usages.

1. Kick‑off, qui permet de lancer le projet, de poser le cadre, d’identifier les enjeux, les parties prenantes et de construire un planning partagé.
2. Audit, durant lequel le consultant approfondit les besoins métier du client et identifie ses spécificités.
3. Paramétrage des solutions pour les adapter au contexte du client.
4. Formation de l’administrateur, afin de lui donner les clés pour prendre en main la solution.
5. Phase de recette, au cours de laquelle le client teste le paramétrage, se familiarise avec l’outil et valide sa conformité à ses attentes.
6. Mise en production, suivie d’un accompagnement sur les premiers usages pour sécuriser le démarrage.

2. Run clients via le support

Au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel. Les consultants participent à une organisation collective du support, via des rotations sur des créneaux. Lors de ces sessions, vous accompagnez les administrateurs de nos solutions sur des sujets variés : aide au paramétrage, questions avancées, analyse de comportements applicatifs, remontées de bugs, etc.

3. Side‑projects pour la structuration du département

Les consultants contribuent à faire évoluer nos pratiques de déploiement, notre manière d’accompagner les clients et plus largement la réflexion autour du parcours client.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Première expérience en gestion de projets et capacité à prendre le lead pour faire avancer les sujets.
• Goût du contact humain, attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques.
• Curieux(se) avec une appétence pour le digital et sa mise en œuvre en entreprise, sans craindre de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels.
• Très bon niveau d’anglais.
• Esprit d’équipe et volonté d’engagement complet pour la satisfaction des interlocuteurs, en allant au-delà de leurs attentes.

Avantages

• Mutuelle Kenko – 100 % prise en charge pour vous et vos enfants.
• Carte titre‑restaurant Lucca.
• Abonnement Wellpass.
• Transport ou mobilité douce – 75 % remboursé chaque mois ou prime de vélo.
• Intéressement et plans d’épargne d’entreprise (PEE/PERCO).
• Prime de vacances.
• Avantages du CSE.