CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE

Responsabilités

• Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés. Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive. Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l’équipe IT. Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs. Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d’amélioration concrètes. Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.
• Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités. Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.

Profil

• Stage à pourvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)
• Maitrise de la suite Office

Avantages

• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine
• 30% sur nos coffrets cadeaux
• Tickets restaurant
• Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied
• Locaux dans le 15ème à Paris