Customer Success & Performance

• Onboarding: former et accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme Geolid au travers de webinars
• Support plateforme: répondre aux questions des clients par téléphone, mail et chat en Francais, Anglais et Espagnol.
• Mettre à jour les documents, les supports et le discours en fonction de l’évolution de la plateforme.
• Identifier les problématiques récurrentes de nos clients dans leur utilisation pour faire évoluer l'outil
• Paramétrage de nos outils internes et des fiches Google Business Profile pour nos clients
• Être force de proposition pour améliorer les process sur nos outils et plus globalement l'expérience client.## Profil recherché**Ce qu’on attend de toi**
• Une formation supérieure en web-marketing ou service client ou account management
• Connaissance de l’univers Saa

• Un bon niveau d’expression orale et écrite en Français, Anglais, Espagnol
  • A l’aise pour prendre la parole avec des clients, animer des webinars, ateliers de formation en Français, Anglais, Espagnol
  • Les Soft Skills indispensables pour réussir cette alternance : beaucoup d’enthousiasme et de dynamisme, de la rigueur et un relationnel à toute épreuve ! Pour toi, il n’y a pas de problème, uniquement des solutions !1. Un échange téléphonique avec Lauriane, notre Head of Customer Success.2. Optionnel : cas pratique3. Un entretien avec Frédéric, notre dirigeant.4. Début d’alternance - fin août 2026
  • Type de contrat : **Alternance** (12 à 24 mois)
  • Date de début : **24 août 2026**
  • Lieu : **Lyon**
  • Niveau d'études : **Bac +5 / Master**
  • Expérience : **> 6 mois*** **Télétravail partiel possible**

#J-18808-Ljbffr