Customer Success Partner Expert, HXM - F/H

Nous aidons le monde à mieux fonctionner  Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien‑être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est‑ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

RÉSUMÉ DU RÔLE

Le Customer Success Partner Expert est responsable de la transformation des modes de fonctionnement des clients, et non du simple suivi de l’utilisation des logiciels. Il/elle doit maintenir activement des frontières de rôle claires afin de garantir que l’exécution reste entre les mains des parties appropriées, tout en conservant l’entière responsabilité des résultats clients.

Le rôle existe pour faire progresser les organisations clientes sur la courbe de maturité RH, en influençant la stratégie, les modèles opérationnels et les décisions exécutives, en utilisant la technologie SAP, l’IA et les partenaires de l’écosystème comme leviers.

La réussite dans ce rôle se mesure par des changements démontrables des capacités client, une adoption intentionnelle et des résultats métiers durables, observables à travers l’engagement exécutif, l’influence sur les décisions et un impact mesurable — et non par le volume d’activités, la cadence de reporting ou l’hygiène des données internes.

OBJECTIF DU RÔLE

Agir en tant que partenaire de confiance de SAP auprès des dirigeants RH et métiers, avec un engagement direct et durable auprès des décideurs comme condition préalable à la réussite, en :

• faire évoluer la fonction RH de l’exécution des processus vers des décisions de pilotage fondées sur l’analyse et l’insight,
• intégrer l’IA, l’automatisation et l’analytique dans la manière dont le travail est réalisé,
• garantir la réalisation de gains mesurables en productivité, qualité de décision et impact organisationnel.

Le rôle contribue au succès mutuel tout au long du cycle Land, Adopt, Consume, Expand par l’influence et l’orchestration, et non par la prise en charge directe de l’exécution ou le contrôle manuel.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Établir et maintenir un accès direct aux décideurs ; l’absence d’engagement exécutif est considérée comme un risque de performance.
• Piloter le changement des capacités client, et non l’utilisation des licences ou l’exécution de tâches.
• Faire progresser les clients sur leur parcours de maturité RH par l’IA, l’insight et l’évolution des modèles opérationnels.
• Ancrer la valeur dans les résultats métiers, la qualité des décisions et l’impact sur la main‑d’œuvre.
• Rendre l’IA concrète via l’adoption, le changement de comportements et la simplification, et non par le simple déploiement de fonctionnalités.
• Assumer la responsabilité des résultats clients même lorsque l’exécution est assurée par des partenaires, des GSI ou les services SAP, en définissant le chemin vers la résolution et en en assurant le pilotage.
• Créer des voies d’accès à l’engagement exécutif et à l’influence décisionnelle lorsqu’elles n’existent pas ; ne pas attendre des conditions idéales côté client.
• Protéger le temps et la concentration consacrés aux activités clients à forte valeur, en challengeant les sollicitations internes qui diluent l’impact.
• Agir comme point d’escalade senior, en reformulant les problèmes en décisions et arbitrages plutôt qu’en gestion de crises.
• Utiliser les systèmes de référence pour éclairer le jugement, et non des tableurs pour piloter l’activité.

SAP s’engage à respecter les principes d’égalité des chances en matière d’emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d’installations spécifiques ou d’une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e‑mail précisant votre demande à l’équipe Recruiting Operations Team : Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.