Customer Success Partner, BTM - F/H

Customer Success Partner

Le Customer Success Partner engage les clients SAP pour accélérer la réalisation de leur valeur et assurer des résultats d'affaires via la consommation des solutions achetées et des services de succès.

Responsabilités clés

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de compte et des plans de consommation axés sur les résultats clients.
• Établir des relations de confiance avec les clients pour soutenir des activités de consommation basées sur la valeur.
• Surveiller les performances SLA et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
• Collaborer avec les Customer Success Centers globaux pour tirer parti de l'expertise.
• Utiliser données et outils pour suivre et gérer les activités de prise en charge et de consommation ciblées, y compris les évaluations de relation et les plans de succès.
• Agir comme point d'escalade principal pour les problèmes de compte clients.
• Contribuer aux jeux d'enseignements et meilleures pratiques pour renforcer la capacité SAP à soutenir le succès client.
• Identifier des opportunités d'expansion du portefeuille SAP via licences ou services supplémentaires.

Exigences

• Expérience dans la mise en œuvre de projets ERP ou en tant que chef de projet.
• Compétences de gestion de projet et certifications.
• Connaissance approfondie des modèles d'affaires, stratégies et processus métier.
• Expertise de domaine dans les centres d'achat / lignes de métier (finance, procurement, supply chain).
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Égalité des chances

Nous nous engageons à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations pour les personnes présentant un handicap physique et/ou mental.