Customer Success Operations (CS ops) F/H

Depuis plus de 20 ans, Digitaleo simplifie le marketing local des réseaux d\u2019enseignes et des marques grâce à une plateforme SaaS complète et une équipe de services dédiée.

Qu\u2019est-ce qu’on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?

L\u2019équipe Customer Success accompagne nos clients dans l\u2019atteinte de leurs objectifs business à travers l\u2019utilisation de notre plateforme SaaS.

Nous cherchons un·e CS Ops pour piloter et optimiser les opérations Customer Success, et généraliser l\u2019usage de solutions IA afin d\u2019améliorer la performance des équipes.

Tes Missions Au Quotidien

PILOTAGE DES OPERATIONS CS (collaboration avec notre SalesOps)

• Structurer et harmoniser les processus du cycle de revenu (lead → closing → onboarding → expansion → renewal)
• Maintenir, documenter et faire évoluer les outils (CRM, CS platform, etc.)
• Définir et suivre les KPIs clés : adoption, expansion, churn, health score…
• Garantir la qualité, la fiabilité et l’exploitation des données

ADOPTION ET INTEGRATION DE L'IA

• Identifier les cas d\u2019usage IA à forte valeur :
  • Prédiction du churn
  • Recommandations d\u2019upsell/cross-sell
  • Automatisation des tâches répétitives (reporting, emails, comptes rendus) via Zapier ou Make
• Déployer des outils IA (internes ou SaaS)
• Former et accompagner les équipes CS dans leur utilisation
• Mesurer l\u2019impact (productivité, performance, satisfaction client)

ENABLEMENT & PRODUCTIVITE DES EQUIPES

• Concevoir des workflows efficaces et automatisés
• Réduire la charge opérationnelle des équipes terrain
• Mettre en place des playbooks
• Améliorer l\u2019onboarding des nouveaux collaborateurs

DATA ET INSIGHTS

• Construire des dashboards actionnables
• Fournir des analyses pour orienter les décisions business
• Identifier les leviers de croissance et les points de friction
• Collaborer avec la Finance et la Direction pour le forecasting

COLLABORATION TRANSVERSE

• Être l\u2019interface clé entre Sales, Customer Success, Finance, Direction, Product et Tech
• Participer à l\u2019alignement global autour du revenu et de l\u2019expérience client

Profil recherché

• 4 à 8 ans d\u2019expérience en CS ops, Sales Ops ou RevOps dans un environnement SaaS ou scale‑up
• Maîtrise des outils CRM ou CS platform (Salesforce, Hubspot, Planhat, etc.)
• Expérience avec des solutions IA (automatisation, LLM, no‑code/low‑code)
• Bonne vision systémtique du revenu portefeuille client embarqué (upsell, renewal)
• Capacité à conduire le changement
• Expérience idéale en data modeling ou BI

Ce qu\u2019on attend de toi pour les premières semaines

• J+15 : rencontre de tous les services de Digitaleo
• M+1 : avoir identifié les premiers chantiers et apporté ton regard concernant les premières optimisations
• M+3 : avoir permis aux équipes de réduire drastiquement un bon nombre de tâches opérationnelles et chronophages
• M+6 : avoir mis en place des outils nous permettant d\u2019exploiter la data et ainsi prendre des décisions éclairées

Engagé pour l\u2019inclusion

Digitaleo garantit l\u2019accessibilité de ses postes aux personnes en situation de handicap et valorise la diversité des parcours, conformément aux dispositions réglementaires (article L5212‑13 du Code du Travail).

Offre

• Onboarding bien rodé facilitant l\u2019intégration
• 12 RTTs/an (statut cadre)
• 2 jours de télétravail/semaine après intégration (env. 1 mois)
• Aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau rennais
• Prime de vacances, carte ticket resto, mutuelle de qualité
• Office manager toujours à l\u2019écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
• 1 séminaire d\u2019entreprise par an, CSE généreux et attentionné