Customer Success & Operations - Alternance

Tes missions

• Piloter et coordonner les projets de formation, de leur lancement à leur déploiement opérationnel.
• Assurer le lien avec les clients : suivi des demandes, préparation des échanges, relances, coordination des informations clés.
• Coordonner les Seveners : identification des bons intervenants, suivi des disponibilités, transmission des informations, accompagnement avant et après les interventions.
• Participer au pilotage pédagogique des formations : préparation des supports, suivi des contenus, organisation des sessions, collecte des retours.
• Mettre à jour et structurer les informations dans nos outils internes : planning, bases de données, tableaux de suivi, comptes rendus, documents clients.
• Suivre plusieurs projets en parallèle, en veillant au respect des délais, à la qualité d’exécution et à la satisfaction client.
• Utiliser des outils digitaux et d’intelligence artificielle, notamment Claude, pour gagner en efficacité : synthèse, rédaction, structuration d’informations, préparation de documents, amélioration des process.

Ce poste est très opérationnel : il demande de la rigueur, de l’autonomie, une bonne capacité d’organisation et l’envie de faire avancer les sujets concrètement.

Tu es autonome, organisé(e), fiable et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil. Tu aimes quand les choses avancent, tu sais prioriser, relancer, structurer l’information et faire le lien entre plusieurs interlocuteurs. Tu es à l’aise dans la relation avec des clients, des intervenants et des équipes internes. Tu sais être professionnel(le), clair(e), réactif(ve) et orienté(e) solution. Tu apprends vite, tu poses les bonnes questions et tu sais avancer même lorsque tout n’est pas parfaitement cadré. Tu as un intérêt pour la formation, la pédagogie, le développement des compétences et les nouveaux modes de travail. Tu es à l’aise avec les outils digitaux : Google Workspace, Slack, Notion, Airtable ou des outils similaires. Tu utilises déjà, ou tu as envie d’utiliser sérieusement, des outils d’intelligence artificielle comme Claude ou ChatGPT pour travailler plus efficacement. Une première expérience en gestion de projet, coordination, relation client, événementiel, formation ou opérations est un plus. Tu es idéalement issu(e) d’une formation de niveau Bac +4 / Bac +5 : école de commerce, IAE, université, sciences humaines, sciences politiques, école d’ingénieur ou équivalent. Il n’y a pas de profils types. Donc si ce poste t’anime de l’intérieur, te stimule intellectuellement, correspond à la personne que tu es et te donne envie de changer l’éducation, alors lance‑toi !