Customer Success & Operations

À propos de Brokoli

Brokoli est une plateforme technologique qui révolutionne la distribution de l’assurance. Nous accompagnons les courtiers en leur donnant accès à plus de 1 000 offres, qu’ils peuvent comparer, expliquer et vendre simplement à leurs clients — entreprises, professionnels ou particuliers. Notre force repose sur un back-office ultra-performant incluant un référentiel commun des garanties, des algorithmes de conformité, une tarification avancée et des outils de pilotage dédiés.

Notre promesse employeur : ici, tu progresseras comme nulle part ailleurs.On recherche des collaborateurs motivés, investis dans leur travail et dans l’entreprise.On aime les personnes qui aiment relever des défis, prendre des initiatives et avancer en équipe.

Notre ambition

Chez Brokoli, notre ambition est de devenir une référence technologique dans l’assurance en simplifiant drastiquement le travail des courtiers et en accélérant l’innovation produit. Nous valorisons l’esprit d’équipe, l’autonomie et l’excellence opérationnelle.

Nos valeurs

Chez Brokoli, nous valorisons :

• L’esprit d’équipe et la solidarité

• L’autonomie et la confiance

• L’innovation et l’adaptabilité

• La recherche de l’excellence au quotidien

Nous cherchons des personnes qui s’investissent, prennent des initiatives et contribuent à une culture inclusive et bienveillante, où chacun a l’opportunité de s’épanouir et d’apprendre.

Tes missions principales

Rattaché(e) à la Responsable des offres et des partenariats, tu joueras un rôle clé dans la structuration de notre Customer Success & Operations. Tu contribueras à construire une organisation permettant d’offrir une expérience fluide et de qualité à nos courtiers, tout en participant à l’amélioration continue de nos outils et de nos processus :

• Analyser l’organisation actuelle du support courtiers et identifier les axes d’amélioration

• Participer à la conception et à la mise en place d’un dispositif de traitement des demandes de niveau 1 des courtiers (mail, téléphone, chat, ticketing…)

• Répondre directement aux demandes de niveau 1 des courtiers avec réactivité et pédagogie

• Qualifier chaque demande entrante : nature, urgence, complexité et équipe compétente

• Orienter et transmettre efficacement les dossiers vers les équipes concernées (Produit, Technique, Référencement, Opérations commissions, etc.)

• Mettre en place des outils de suivi et de traçabilité des demandes (ticketing, base de connaissances, FAQ courtiers)

• Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction courtiers)

• Contribuer à l’amélioration continue des délais de traitement et de la satisfaction des courtiers

• Assurer un reporting régulier, fiable et structuré auprès du management.

Tu auras l’occasion d’interagir avec de nombreux acteurs du monde du courtage et de l’assurance, ce qui te permettra de développer rapidement une vision globale de notre activité. Tu travailleras au quotidien avec les équipes Produit, Technique et Opérations et contribueras directement à l’amélioration de l’expérience de nos courtiers. Un onboarding complet t’attend pour prendre en main le poste et intégrer rapidement l’équipe. Selon tes envies et ta progression, des perspectives d’évolution pourront également s’ouvrir à moyen terme.

Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement orientée gestion, assurance, relation client ou organisation. Tu as une première expérience en support client, relation courtiers ou service client — c’est un plus. Tu as une bonne compréhension des enjeux du courtage et de l’assurance, ou une forte envie d’apprendre. Tu fais preuve d’organisation, de rigueur et sais structurer des processus. Tu disposes d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Tu sais communiquer avec pédagogie, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Traits personnels

Tu sais analyser rapidement une demande et en synthétiser les éléments essentiels. Tu es autonome, curieux(se) et force de proposition. Tu apprécies le travail transverse et sais coordonner plusieurs interlocuteurs. Tu es fiable et ne laisses pas un dossier sans suivi. Tu aimes apprendre, partager et contribuer à la réussite collective.