Customer Success & Operations

Contexte et équipe

Rejoins Phenix au sein de l’équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe) pour réduire le gaspillage chez nos clients ; et plus précisément dans l’équipe Convenience (commerces de proximité ou supermarchés urbains). Crée dès 2015, le pôle Convenience (9 phénicien·nes) permet à ses clients de redistribuer leurs invendus grâce au don à des associations ou à l’application Phenix. Ton objectif principal sera d’épauler Basile (CSM Key Accounts, basé à Marseille) dans le déploiement de son parc de magasins “intégrés” (Key Accounts nationaux tels que Franprix, Monoprix ou Truffaut), le suivi des performances de ces magasins sur nos services, et la gestion quotidienne des problématiques opérationnelles.

Tu seras basé·e à Paris avec ta tutrice Fiona (responsable du pôle) pour bénéficier de la dynamique de toute l’équipe CSM présente sur place.

Tes principales responsabilités

Sur le parc de magasins Key Accounts (90%)

Suivi opérationnel et performance

• Accompagnement magasin sur de la qualité et de la conformité du don : s’assurer que le service de don est parfaitement maîtrisé en magasin ;
• Formation des équipes aux règles de don & aux bons réflexes ;
• Respect des règles d'hygiène ;
• Ponctualité des mises à disposition pour les associations ;
• Respect rigoureux des process Phenix.

Monitoring de la performance

• Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don notamment) ;
• Définition de plans d’action pour améliorer la performance et la qualité des services ;
• Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés : publipostage, call, visite des magasins ciblé.

Actions correctives (téléphone ou visite magasin)

• Rappels de sensibilisation
• Accompagnement à l’organisation des tâches en magasin
• Envois de rappels des bonnes pratiques,
• Conduite du changement et résolution de conflits

Relationnel et satisfaction client

• Accompagnement terrain & à distance : établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin pour s’assurer qu'ils sont satisfaits du service ;
• Gestion des aléasquotidiennes (problèmes de collecte avec les associations, erreurs de saisie, litiges logistiques,…) ;
• Reporting : participer à la préparation des bilans mensuels pour les sièges des Key Accounts.

Mise à jour des outils

• Assurer la fiabilité des informations dans notre CRM Salesforce et sur notre plateforme interne Connect .

Support sujets transverses CSM Convenience (10%)

En plus de tes missions avec Basile, tu pourras apporter un soutien ponctuel aux Customer Success Managers basés à Paris sur des opérations de déploiement, des analyses spécifiques ou des besoins transverses sur des sujets de fond.

Qualifications

• Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2026 ;
• Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées ;
• Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eur.ices différents.es ;
• Tu as le sens de l’organisation et une capacité à gérer les urgences ;
• Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix).
• A l’aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne ;
• Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin.

Avantages

• Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;
• Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;
• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix.
• Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;
• RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

Information légale

Sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts.Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.