Customer Success Officer (Alternance)

METIERS - Commercial - Conseil aux entreprises et institutionnels

Intitulé du poste

Votre mission

Au sein de la Direction du Développement d'Arkéa Banking Services, le service Customer Success Management, composé de 8 collaborateurs, fait partie du Pôle Expérience Clients. Il a pour mission de répondre aux problématiques de nos clients au quotidien, identifie leurs attentes et élabore des stratégies pour y répondre, dans un souci constant d'optimisation de l'expérience clients et d’une meilleure satisfaction.

Vous contribuez à soutenir l’ensemble des activités du service et plus particulièrement à :

• Pilotage du plan d'amélioration continue du CSM
• Participation à certaines initiatives (amélioration des supports de comité, déploiement du run sur un outil, formalisation de process, définition et production de tableaux de bord...)
• Participation aux actions de communication autour de ce plan.

Et si c'était vous ?

• Préparez un diplôme Bac+5 en école de Commerce, management ou équivalent spécialisé PMO, Pilotage et Gestion de projet
• Êtes sérieux.se, organisé.e et rigoureux.se
• Avez de fortes dispositions à l’agilité et l'adaptation et aimez prendre des initiatives,
• Aimez travailler en équipe avec un vrai sens de la coopération
• Avez de solides qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques

Qui sommes-nous ?

Arkéa Banking Services, acteur incontournable des prestations bancaires en marque blanche, met son savoir-faire et son expertise au service d’établissements financiers, d’établissements de paiement et de Fintechs.

Venez rejoindre une entreprise à taille humaine, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, au sein de la Direction du Développement

Adaptabilité, réactivité, exigence professionnelle et goût du challenge sont les attitudes que nous prônons chez ABS. Si elles vous correspondent, vous trouverez votre place dans notre organisation pour y grandir et nous faire grandir aussi.

Localisation du poste

Lieu

Vincennes