CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous accompagnez un portefeuille d'exposants français et internationaux tout au long de leur parcours client. Véritable partenaire de confiance, vous veillez à garantir leur satisfaction, optimiser leur expérience sur nos événements et développer la valeur de la relation commerciale.

Vos missions

Accompagner et fidéliser les exposants

• Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
• Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
• Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
• Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.

Développer la valeur client

• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille.
• Promouvoir et commercialiser les services complémentaires proposés par Première Vision (visibilité, communication, solutions digitales, aménagement de stands, sponsoring, etc.).
• Participer aux campagnes de fidélisation et de rétention des exposants.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre portefeuille.

Piloter l'expérience client

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, opérations, ADV et techniques.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et les retours clients afin d'améliorer continuellement l'expérience exposant.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de votre portefeuille.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la relation client.

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