Customer success manager one to many H/F

Nous recrutons pour notre client un CSM One-to-Many chargé de gérer un portefeuille important de clients à faible complexité. Il maximise l'adoption de la solution, sécurise la satisfaction et contribue à la croissance du revenu grâce à une approche digitale et scalable.

Missions :

Gérer plusieurs centaines de clients et devenir leur interlocuteur principal après la mise en production.

Suivre les indicateurs de santé client et produire des reportings réguliers.

Détecter les risques, traiter les réclamations et réactiver les comptes inactifs.

Optimiser les workflows, supports et campagnes d'adoption à grande échelle.

Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell, présenter les nouveautés et négocier les offres.

Collaborer avec les équipes internes et assurer la gestion administrative (devis, contrats, impayés).

Représenter les valeurs de l'entreprise et contribuer à l'amélioration continue.