Customer Success Manager Monétique H/F

Mission principale

Superviser les projets de déploiement en orchestrant et priorisant les actions de l'équipe support et être l'interlocuteur unique et privilégié du client Grand Compte et de son ingénieur commercial pour piloter l'avancement des dossiers.1. Pilotage des projets et coordination interne

• Cadrer, planifier et suivre l'avancement des différents projets monétiques (déploiement de parcs de terminaux, intégration de solutions de paiement, migrations technologiques...)
• Répartir les tâches et les tickets techniques au sein de l'équipe support/technique en fonction des compétences et des disponibilités
• Arbitrer et prioriser les dossiers (Run & Change) selon le niveau d'urgence, la criticité et les engagements contractuels
• Garantir le respect des plannings, des jalons clés et des délais de livraison.2. Gestion de la Relation Client & Commerciale (Interface Unique)
• Centraliser toutes les demandes et des escalades provenant des clients GC et de leurs ingénieurs commerciaux dédiés.
• Animer les comités de suivi de projet avec les clients et vulgariser les sujets techniques.
• Assurer un reporting régulier et proactif de l'avancement des projets auprès des commerciaux et des clients.3. Amélioration Continue (en binôme avec le Responsable Support)
• Analyser les points de blocage récurrents dans le déploiement des projets et proposer des optimisations de process.
• Participer à la documentation des procédures de déploiement.