Customer Success Manager (m/w/d) – KI-Software & Services

Du verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren und kannst komplexe KI-Anforderungen in konkrete Lösungen übersetzen? Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) für heise I/O.

Standort

mobiles Arbeiten / bundesweit

Karrierelevel

• mit Berufserfahrung

Beschäftigungsumfang

• Vollzeit

Deine Aufgaben

• Du führst neue Kunden durch die Implementierung von heise I/O, von der technischen Einrichtung über die Integration eigener Datenquellen bis zum produktiven Einsatz im Team.
• Gemeinsam mit Kunden entwickelst du maßgeschneiderte Prompts und KI-Workflows, die konkrete Content-Aufgaben lösen, wie News-Drafts, Social-Media-Adaption, Dokumentenanalyse oder Whitepaper-Produktion.
• Als strategischer KI-Berater (m/w/d) identifizierst du Use Cases beim Kunden, berätst zu Integrationen, Modellauswahl und Best Practices und hilfst Teams, das volle Potenzial KI-gestützter Content-Erstellung auszuschöpfen.
• Du konzipierst und leitest Workshops – von Einführungen für KI-Einsteiger bis zu Deep Dives für Power-User – und erfüllst damit auch Weiterbildungsanforderungen des EU AI Acts.
• Als erste Ansprechperson für deine Kunden erkennst du Herausforderungen frühzeitig, steuerst proaktiv gegen und stellst sicher, dass der Mehrwert von heise I/O messbar wird.
• Einsichten aus Kundeninteraktionen bringst du strukturiert ins Produktteam ein und treibst damit die Weiterentwicklung der Plattform aktiv mit voran.

Deine Talente

• Du hast tiefe KI-Kenntnisse und verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, kennst die Unterschiede zwischen Modellen und Anbietern und weißt, wie man durch gezieltes Prompting und Workflow-Design verlässliche Ergebnisse erzielt.
• Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Account Management bringst du mit, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten. Darüber hinaus kannst du kannst komplexe Anforderungen in präzise, wiederholbare Prompts und Workflow-Templates übersetzen.
• Use Cases zu erkennen, dich schnell in unterschiedliche Branchen und Teams einzudenken und technische Möglichkeiten in konkreten Kundennutzen zu übersetzen, fällt dir leicht.
• Komplexe KI-Themen vermittelst du verständlich, praxisnah und begeisternd, sowohl vor Content-Redakteuren als auch auf C-Level.
• Technisches Verständnis für Integrationen wie APIs, CMS-Anbindungen und Datenquellen sowie die Fähigkeit, als Brücke zwischen Kunden und Entwicklungsteam zu fungieren, bringst du bereits mit.
• Selbstorganisiertes Arbeiten, den Überblick bei mehreren Kunden zu behalten und sicher zu priorisieren, zeichnet dich aus.
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und verhandlungssicher.

Deine Benefits

• Ein kleines, interdisziplinäres Team mit viel direktem Gestaltungsspielraum.
• Ein Umfeld, das technologische Neugier und Eigenverantwortung fördert.
• Eine hoch spannende und herausfordernde Aufgabe mit enormem Wachstumspotenzial im Bereich Applied AI.
• Du arbeitest mit hohem Impact: Fokus auf Wirkung statt auf Prozesse.
• Flexible Arbeitszeiten, 100 Prozent Remote.
• Sehr flache Hierarchien in einem Start-up mit der heise group als starkem Partner.
• Fixes Monatsgehalt zzgl. monatlicher Provisionszahlungen, ungedeckelt.
• Profitiere von 35 Tagen Urlaub im Jahr.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, aber nicht allein: Ein kollegiales Team unterstützt dich bei deinen Aufgaben.
• Alle Benefits der heise group, wie etwa günstigere Fitness-Mitgliedschaften, Zugang zu allen heise Produkten (inkl. der Academy) uvm.

Bei uns ist jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität willkommen.

Haben wir dich neugierig gemacht?

Lerne uns auf Instagram kennen und besuche uns auf kununu, Xing oder LinkedIn.

Dein Ansprechpartner

Luca Holzenkämpfer, PersonalreferentTel.:

Deep Content GmbH (Karl-Wiechert-Allee 10, 30625 Hannover)

DEEP CONTENT by heise ist ein Medienunternehmen, das mit seinen digitalen Magazinen (MIXED, THE DECODER, SPACE4GAMES) hochwertigen Tech-Journalismus produziert und auf Agenturseite Beratung zu generativer KI in Wirtschaft, Kommunikation, PR und Marketing anbietet. Wir konzipieren langfristige Marketingstrategien und setzen diese um, zum Beispiel beim Corporate Influencing auf LinkedIn. Außerdem entwickeln wir mit heise I/O ein KI-Content-Workflow-Tool für Teams.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!