Customer Success Manager (m/w/d) – All Levels

Deine Mission

Wir suchen nicht einfach einen CSM. Wir suchen einen Key Account Manager für Österreichs ersten hybriden Energieversorger. Nobile Energy verbindet erstmals zwei Welten: klassische Energieversorgung und Energy Sharing – in einem einzigen, integrierten Modell. Unsere Kund:innen bekommen nicht nur Strom. Sie werden Teil eines smarten, gemeinschaftlichen Energiesystems, das ihre Kosten senkt, ihre Unabhängigkeit stärkt und einen echten Beitrag zur Energiewende leistet. Das ist neu. Das ist komplex. Und genau deshalb ist deine Rolle so entscheidend.

Was du bei Nobile machst

Als CSM bei Nobile Energy bist du die zentrale Bezugsperson für unsere Kund:innen – vom ersten Gespräch nach dem Sales‑Handover bis weit in den laufenden Betrieb. Du führst Energiegemeinschaftsprojekte von der Gründung bis zur Inbetriebnahme, entwickelst Accounts strategisch weiter und bist intern die Stimme des Kunden gegenüber Project Management, Product Development, Marketing, Legal, DevOps und Sales. Kurz gesagt: Du bist der Grund, warum unsere Kund:innen bleiben und wachsen.

Deine Aufgaben – je nach Level

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenstamms über den gesamten Lebenszyklus
• Strukturiertes Onboarding, Kick‑Off, Wirtschaftlichkeitspräsentation, Gründung und Go‑Live
• Regelmäßige Abstimmungen, Business Reviews und Erfolgsgespräche – bis auf Entscheider‑Ebene
• Proaktive Churn‑Prävention und frühzeitiges Risikomanagement
• Identifikation und Entwicklung von Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenzialen
• Koordination interner Schnittstellen und Übernahme von Eskalationen
• (Senior) Strategische Mitgestaltung, Mentoring und Weiterentwicklung von Prozessen & Playbooks

Das bringst du mit

Wir besetzen diese Rolle auf mehreren Leveln – entscheidend ist nicht die Anzahl der Jahre, sondern wie du denkst und arbeitest. Für alle Level gilt:

• Sehr gutes Deutsch, strukturierte Arbeitsweise, echte Kundenorientierung
• Grundverständnis Energiemarkt oder Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung
• Erfahrung mit CRM‑Tools (idealerweise HubSpot) von Vorteil

Für Junior

0–1 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung oder Account Management; strukturiert, verlässlich, lernbereit

Für Mid‑Level

2–4 Jahre Erfahrung; eigenverantwortlich, kommunikationsstark, sicher im Umgang mit komplexen Projekten und Entscheider:innen

Für Senior

4+ Jahre Erfahrung; strategisch, gestaltungsstark, bereit Verantwortung im Team zu übernehmen und CS‑Strukturen mitzuprägen

Deine Benefits bei Nobile

• Eine Schlüsselrolle beim Aufbau eines Modells, das es so noch nicht gab
• Marktgerechtes Gehalt
• Ein Team, das gestalten will – kein Corporate‑Stillstand