customer success manager louise

En tant que Customer Success Manager, vous intégrerez l’équipe « Produit et Implémentation » et serez responsable de la mise en place, de la formation, du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille d’établissements scolaires sur les 3 offres de produits.

Missions

• Intégrer l’équipe « Produit et Implémentation » composée de 20 personnes ;
• Après quelques mois, prendre en charge un périmètre d’établissements, incluant l’implémentation autonome et le développement des compétences clés pour l’entreprise ;
• Suivre les métriques de déploiement (taux d’inscription, taux d’actif, temps passé / jour) pour piloter une croissance à grande échelle et identifier les opportunités ou risques ;
• Mettre en place, former, suivre et fidéliser un portefeuille d’établissements scolaires sur nos 3 offres de produits ;
• Participer à la stratégie marketing et produit en développant une connaissance produit approfondie, en priorisant les fonctionnalités demandées et en défendant les choix stratégiques.

Perspective de développement du poste

• Généralisation de l’usage de la plateforme et des manuels scolaires en France ;
• Développement de nouvelles ressources éditoriales avec les collectivités ;
• Extension du marché vers le primaire, le supérieur et la formation professionnelle ;
• Accélération du développement à l’international.

Profil recherché

• Diplôme issu d’une école de commerce de premier rang (PGE HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, emlyon) ;
• 1 à 3 ans d’expérience, idéalement dans des environnements exigeants ;
• Excellente aptitude analytique et compétences en gestion de projet ;
• Capacité d’écoute, excellent relationnel et obsession de la satisfaction client ;
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales, capacité à expliquer des sujets complexes de façon simple ;
• Appétence pour le secteur de l’éducation et/ou les nouvelles technologies.

Pourquoi les rejoindre ?

• Contribuer à la réussite d’un projet porteur de sens et d’impact sociétal ;
• Évoluer dans un environnement stimulant où l’innovation, l’ambition et l’amélioration continue sont prioritaires ;
• Avoir accès à des formations hebdomadaires ;
• Profiter de moments de convivialité, tels que petits déjeuners partagés deux fois par semaine et afterworks le vendredi.

Informations complémentaires

• Rémunération : selon expérience ;
• Lieu : Paris, quartier Opéra, locaux modernes.