Customer Success Manager Lead - SaaS de parrainage digital - CDI, IDF

Vous rejoindrez une startup SaaS innovante qui transforme les clients en véritables apporteurs d’affaires grâce à une solution de parrainage digital.

La plateforme permet aux entreprises de :

• activer leurs clients satisfaits,
• suivre et mesurer les recommandations,
• automatiser la rémunération des ambassadeurs.

Déjà adoptée par plus de 450 clients, la solution a généré plus de 400 000 leads et 200M€ de revenus additionnels.

LE CONTEXTE ET VOTRE RÔLE

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, l’entreprise recrute un(e) CSM Lead pour piloter un portefeuille stratégique et accompagner la montée en maturité de l’équipe.

Vous évoluerez en binôme avec un membre clé de l’équipe dirigeante, avec une double casquette :

• management (1 jour / semaine)
• opérationnel (4 jours / semaine)

Vous serez responsable d’un portefeuille d’environ 50 comptes :

• 15 à 20 grands comptes

Au programme :

• Piloter l’onboarding et la formation des clients
• Assurer un suivi stratégique et opérationnel des comptes
• Détecter et activer les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Animer les routines CSM (points hebdo, 1:1, suivi d’équipe)
• Suivre et piloter les KPIs de performance
• Structurer les process CSM (playbooks, outils, méthodes)
• Participer à l’amélioration et à l’évolution du CRM (Skalin)
• Grands comptes : suivi mensuel + QBR trimestriels
• Mid-market : suivi tous les 4 mois
• 3 CSM (profils juniors à intermédiaires)
• Minimum 5 ans d’expérience, idéalement en SaaS
• Expérience dans l’accompagnement de directions marketing, commerciales ou générales
• Profil structuré, orienté data et résultats
• Capacité à structurer des process et faire monter une équipe en compétence
• À l’aise en environnement startup
• Une première expérience managériale est un plus, mais non obligatoire

SALAIRE ET AVANTAGES

• 2 jours de télétravail / semaine (après période d’essai)