Customer Success Manager Junior - F/H
Chez FANZO, nous sommes convaincus que les émotions du sport se vivent plus intensément quand elles sont partagées. Pourtant, peu de supporters peuvent vivre ces moments directement au stade.
Alors, comment retrouver et partager l’ambiance d’un match comme si on y était?FANZO est la solution qui permet aux fans de sport de trouver les bars et restaurants qui diffusent leurs événements préférés, tout en bénéficiant d’offres et de services exclusifs. Notre mission est également d’aider les établissements à tirer le maximum du sport qu’ils diffusent pour développer leur activité. Créé en 2007, FANZO France (ex Allomatch) rassemble une communauté de 2 000 bars et plus d’1 million de fans à l’année. Le groupe est présent dans 7 pays et sur 3 continents (Europe, Amérique du Nord et Océanie). Pour capitaliser sur la dynamique sportive du territoire et enrichir notre équipe CHR (Cafés Hôtels Restaurants), nous recherchons un : Customer Success Manager Junior (F/H).
TES MISSIONS
Accompagner la mise en œuvre de la politique de développement commercial auprès du parc clients (2 000 clients)- Assurer l’onboarding des nouveaux bars clients - Déployer la politique d’engagement client auprès du parc : newsletter, SMS et campagnes d’appels - Visiter régulièrement des bars clients pour accompagner et optimiser l’utilisation de FANZO Favoriser la satisfaction client, limiter le churn et solliciter de la recommandation commerciale - Contribuer à l’excellence du produit et favoriser l’innovation
Contribuer à diffuser notre expertise sport auprès du parc clients - Travailler avec les équipes internationales pour améliorer le service, notamment l’engagement des clients sur FANZO - Participer à l’amélioration continue du produit FANZO et des process internes
Participer aux projets transverses - Participer activement aux projets transverses du territoire France, entre autres : opérations avec les marques (recrutement des établissements participants), médias et détenteurs de droits, etc. - Faire preuve d’initiatives personnelles sur des sujets qui permettent d’améliorer la perception, le produit ou encore les méthodes commerciales de FANZO
Qualification :
Nous souhaitons nous entourer de collaborateurs curieux et passionnés. Le profil que nous recherchons devra montrer : - Une forte adhésion au projet et aux valeurs de FANZO - L’envie de transmettre sa passion du sport - La volonté de satisfaire nos clients et construire des relations sur le long terme - L’envie d’apprendre et de challenger le statut quo pour faire progresser l’entreprise - Une appétence pour le sport et/ou le CHR, avec à minima un attrait et une curiosité d’apprentissage sur ces secteurs d’activité
TON PROFIL
Expérience : niveau Bac+3 minimum, tu as déjà eu une expérience en lien avec le business development et/ou l’accompagnement client. Localisation : Lyon
Compétences : - Tu es à l’aise avec les outils digitaux - Tu es à l’aise avec la relation client - Tu comprends et tu parles un anglais business
Envies : tu es animé(e) par le développement commercial et tu montres de fortes aptitudes relationnelles pour conseiller et accompagner nos clients dans leur succès grâce au sport.