Customer Success Manager - IRVE H/F (CDI)

Nous sommes l'un des leaders mondiaux des systèmes de recharge intelligents pour véhicules électriques.

Nous combinons les dernières technologies afin de proposer des bornes de recharge pour véhicules électriques à la fois intuitives et performantes, permettant un accès plus simple à la mobilité électrique individuelle.

Nous offrons ainsi à chacun la liberté et la possibilité de se déplacer vers un avenir plus durable. Plutôt sympa, non ?

En seulement quelques années, nous avons réussi à nous imposer comme un acteur leader sur notre marché domestique, en fournissant des solutions de recharge de haute qualité aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers.

En tant que pionnier norvégien de la mobilité électrique, notre ambition est désormais de faire bénéficier le reste du monde des meilleures technologies de recharge.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un(e) Customer Success

Manager pour accompagner la réussite de nos clients et partenaires en France et sur les autres

marchés francophones.

À ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les installateurs, distributeurs, opérateurs de

bornes de recharge et autres partenaires afin de leur permettre de tirer le meilleur parti de nos produits et

services.

? Accompagner l'intégration des nouveaux clients et partenaires (onboarding) en leur apportant les

connaissances, les outils et les ressources nécessaires pour réussir avec nos solutions.

? Développer et entretenir des relations clients solides et durables, en vous positionnant comme un

véritable interlocuteur de confiance tout au long de leur parcours.

? Organiser et animer des formations et des ateliers adaptés aux besoins spécifiques des clients et

partenaires.

? Favoriser l'adoption de nos solutions et accompagner les clients pour qu'ils exploitent

pleinement le potentiel de nos produits et services.

? Identifier les leviers d'amélioration de la satisfaction, de l'engagement et de la fidélisation client,

afin de renforcer les partenariats sur le long terme.

? Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, support et produit pour garantir une

expérience client fluide, cohérente et de qualité.

? Recueillir les retours d'expérience des clients et partager les enseignements avec les équipes

internes afin d'améliorer continuellement nos produits, services et processus.

? Contribuer à la création et à la structuration de programmes d'onboarding, de formation et de

• Vous connaissez le secteur des bornes de recharge à courant alternatif, les plateformes de supervision, et les intégrations à des plateformes tierces
• Vous avez une capacité à concevoir et animer des formations, formaliser des processus et suivre des indicateurs de performance.
• Vous aimez construire des relations solides et contribuer à la réussite de vos interlocuteurs.
• Proactif(ve), organisé(e) et autonome, vous savez prendre vos responsabilités et mener vos missions à bien. Plutôt que d'attendre que les choses se passent, vous identifiez les opportunités, prenez des initiatives et veillez à leur concrétisation.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs aux profils variés.
• Avant tout, vous êtes animé(e) par la volonté d'offrir une expérience client de qualité et de construire des partenariats durables.

Idéalement, nous recherchons des profils ayant :

? Une expérience en Customer Success, Account Management, Service Client ou dans une fonction

similaire impliquant une relation directe avec les clients.

ou

? Une expérience dans l'intégration (onboarding), la formation ou l'accompagnement de clients

professionnels.