Customer Success Manager (H/F), en alternance - POPCALL
Poste
MBway Lyon
école internationale de management
de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire
Popcall
, une startup tech en pleine croissance, un
Customer Success Manager H/F
en contrat d’alternance à Lyon 7. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un
Bachelor Business International
au sein de l’établissement
MBway Lyon
.
Contexte
Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client. Aujourd’hui, Popcall, c’est : Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays 2,5 millions d’appels gérés chaque mois Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international
Missions
Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution. Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes : Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client L’accompagner dans la mise en place de notre solution Le former à son utilisation et répondre à ses questions Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client Participer à l’amélioration continue de l’expérience client Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, Cloud
Talk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.
Profil
Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum) Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante
Modalités
Type de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir) Durée : 12 mois, temps plein Lieu de travail : région lyonnaise Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études