Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000€ brut/an – Lyon + Télétravail partiel

Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000€ brut/an – Lyon + Télétravail partiel

Momento; Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Description du poste

Vous serez rattaché(e) à l’équipe CSM et en lien direct avec les pôles commerciaux et techniques, jouant un rôle stratégique dans la relation client et l’amélioration continue des usages de la plateforme.

Vos principales responsabilités

• Fidélisation & rétention client : gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients, suivre les offres de renouvellement et maximiser la satisfaction.
• Analyse des retours clients : identifier des leviers de croissance (upsell, cross‑sell) et contribuer activement aux KPIs de l’équipe.
• Onboarding & formation : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, valoriser les bénéfices produits et les conseiller dans leur usage.
• Collaboration transverse : travailler avec les équipes commerce, finance et tech pour garantir un accompagnement global et cohérent.
• Amélioration continue : participer aux réflexions stratégiques de l’équipe (indicateurs de performance, NPS, processus internes…)

Profil recherché

• Aimez échanger, convaincre et fidéliser : aisance naturelle au téléphone et capacité d’adapter votre discours à vos interlocuteurs.
• Curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats, avec une forte appétence pour les environnements dynamiques.
• Appréciez le travail en équipe, la transmission de savoirs, et êtes à l’aise avec un haut niveau d’exigence.
• Expérience en Account Management ou en support B2B/B2C appréciée.