Customer Success Manager H/F

• Assurer la réussite et la fidélisation des clients (comptes publics et privés) en maximisant la valeur délivrée par la solution DigDash.

• Le/la Customer Success Manager suit l'ensemble du cycle de vie client, développe les usages, garantit la satisfaction et identifie des opportunités de croissance sur les comptes existants.

Sous la responsabilité de Martin, notre Responsable de marché Secteur Public, tu seras en charge de :

• Gérer un portefeuille de clients des secteurs public et privé.

• Suivre le cycle de vie client (onboarding, adoption de la solution, renouvellement des licences et contrats, expansion).

• Construire et maintenir des relations solides avec les décideurs et utilisateurs clés, en binôme avec nos directeurs de marchés.

• Animer des communautés de clients à travers l'organisation d'événements (webconférences, roadshows, …) en collaboration avec notre équipe Marketing & Communication.

• Détecter et développer de nouvelles opportunités commerciales sur les comptes gérés (upselling, cross-selling).

• Collaborer avec les équipes consulting, support et produit pour maximiser la satisfaction client.

• Mettre en œuvre le programme de Success Management, contribuer à l'amélioration continue des process et à la capitalisation des retours clients.

• Un mode de travail hybride (télétravail/présentiel) : 2 jours de télétravail / semaine.

• Tickets restaurants, Plan Epargne Entreprise, Forfait mobilités durables, …

• Un environnement de travail agréable dans des bureaux tout neufs avec vue sur la Sainte-Victoire (open spaces, salle de pause avec canapé et table de ping-pong, cuisine équipée, terrasse, rooftop …)