Customer Success Manager H/F
Flatchr, qui sommes-nous ?
On développe une solution SaaS qui simplifie la vie des recruteurs et améliore l'expérience candidat. Bref, on aide nos clients à pêcher les meilleurs talents sans se noyer dans l'administratif .
C'est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"
Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique.
Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l'organisation et l'efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l'argent.
Plus qu'une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu'il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé
En tant que Customer Success Manager, tu participes à l'intégration de nos nouveaux clients et à leur expérience utilisateur tout au long de leur vie chez Flatchr .
Contact privilégié.e du client, tu seras un acteur majeur de l'amélioration de notre produit et de la croissance de Flatchr
Au quotidien tu devras :
Participer aux onboardings clients et être garant.e de l'adoption de notre plateforme Saas par les clients
Etre la voix de Flatchr auprès des clients et participer à l'implémentation de nouvelles fonctionnalités
Etre la voix des clients auprès des différentes entités de Flatchr ( Produit, Tech, Sales, Market)
Eviter les churn grâce à ta proactivité, ton écoute et ton expertise client
Garantir les renouvellements de contrats
Identifier de nouvelles opportunités d'upsell/crossell grâce aux suivis de tes KPIs pour les exploiter
Profil recherché :
Tu as une première expérience en tant que CSM ou au contact de la clientèle dans une entreprise Saas BtoB
Tu es à l'aise avec les clients et as déjà géré un portefeuille clients
Tu sauras t'adapter rapidement à un environnement innovant
Tu sais faire preuve de proactivité, persévérance et d'organisation
Tu peux dégainer une casquette de négociateur lors des renouvellements
Tu es bienveillant.e et empathique
Tu possèdes un niveau d'anglais professionnel
Nos avantages :
Un onboarding métier au petit oignon pour une montée en compétence sereine
Une ambiance de travail positive et bienveillante
Possibilité de télétravail partiel
Des lunch & learn réguliers pour devenir un véritable expert produit et de la HRtech
Nos plus :
Des bureaux sympas avec boissons et gourmandises à volonté
Petit déjeuner offert tous les lundis
Multiples Teambuilding
Salle de sport dans les locaux
Mais ce n'est pas tout
Carte tickets restaurant Swile
Mutuelle Alan
Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%
Process de recrutement :
Premier échange téléphonique avec Mélody notre DRH
Restitution du cas pratique et entretien avec Louis notre Head of CS
Echange Team avec nos supers poulpes
Entretien final avec un de nos co founders : Valentin ou Martin
N'attends plus pour rejoindre l'aventure et candidates