Customer Success Manager H/F

Michael Page recrute pour son client, partenaire technologique de l'industrie électronique, un Customer Success Manager en CDI. Notre client, filiale française d'un Groupe européen (60 M€ de chiffre d'affaires, 200 collaborateurs), est spécialisé dans la distribution de logiciels et services pour l'industrie. Dans le cadre de sa croissance, il recrute un Customer Success Manager afin de structurer l'expérience client et renforcer la fidélisation. Vos missions :
Assurer la satisfaction et la rétention des clients, de l'onboarding à l'usage avancé des solutions,
Analyser les besoins, identifier les risques de churn et définir les actions préventives adaptées,
Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration des offres, formations et outils pédagogiques,
Structurer la stratégie Customer Success en lien avec la maison mère (process, KPIs, outils),
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour porter la voix du client,
Assurer le renouvellement des contrats d'abonnement et de maintenance : Anticipation, proposition, négociation.
Fixe + variable.