CUSTOMER SUCCESS MANAGER - H/F
Description :\n\n
AU SEIN DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE ET RATTACHÉ(E) DIRECTEMENT AU DIRECTEUR COMMERCIAL, VOTRE MISSION PRINCIPALE SERA DE GARANTIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMALE ET DURABLE.
Véritable point de contact privilégié des clients, vous les accompagnez tout au long de leur parcours : depuis la présentation de l’entreprise jusqu’au suivi opérationnel et financier de leur activité.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
* Présenter et promouvoir les services de l’entreprise auprès d’interlocuteurs décisionnaires, en mettant en avant la qualité des outils de réservation et l’accompagnement personnalisé proposé ;
* Conseiller les clients dans la mise en place de la solution et gérer les dossiers de paramétrage ;
* Assurer l’implémentation technique des comptes clients : configuration des accès, intégration des utilisateurs et conducteurs, gestion des données spécifiques (adresses, lieux de livraison, etc.) ;
* Former les utilisateurs à l’utilisation des outils et interfaces ;
* Suivre l’adoption des plateformes digitales et analyser l’utilisation des différents canaux de support (chat, email, téléphone) ;
* Identifier les besoins fonctionnels des clients et les remonter aux équipes Produit afin de contribuer à l’évolution de la plateforme ;
* Assurer un rôle de coordination et de suivi avec les clients, en lien avec les Account Managers
* Répondre aux demandes et problématiques clients en collaborant avec les différentes équipes internes (opérations, facturation, support, etc.)\n\n
Profil recherché :\n\n
Vous disposez d’un excellent relationnel et aimez accompagner les clients dans la recherche de solutions adaptées à leurs besoins.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
* Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés ;
* Forte orientation client et sens du service ;
* Esprit analytique permettant d’interpréter les données d’usage et d’identifier des pistes d’amélioration ;
* Bonne capacité d’organisation et de gestion simultanée de plusieurs projets ou comptes ;
* Aptitude à résoudre les problèmes avec réactivité et pragmatisme ;
* Appétence pour les outils digitaux et les environnements technologiques, des connaissances techniques ou informatiques de base constituent un plus ;
* La maîtrise de l’anglais constitue un véritable atout afin d’échanger avec une clientèle internationale.
Les profils débutants sont les bienvenus : que vous sortiez tout juste d’études ou disposiez d’une première expérience de moins d’un an, votre motivation et votre envie d’apprendre feront la différence.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une ambiance conviviale et chaleureuse au quotidien : afterworks réguliers, moments de partage entre collègues, et chaque semaine un collaborateur apporte un plat à faire découvrir à l’équipe ;
* Des avantages sur la location de véhicules pour vos vacances et vos déplacements personnels ;
* Des locaux idéalement situés à seulement 5 minutes de la plage ;
* Une équipe bienveillante, dynamique et à taille humaine, où l’entraide et la bonne humeur occupent une place essentielle.
