Customer Success Manager Grands Comptes H/F

POSTE

Customer Success Manager Grands Comptes H/F

Description

Mon client, éditeur SaaS français leader européen de la gestion d'interventions, recrute son Customer Success Manager Grands Comptes.

Responsabilités

• Audit & optimisation SI : diagnostic technique (flux, ERP), simplification des workflows, modernisation du paramétrage.
• Pilotage du déploiement : adoption des modules majeurs, maximisation de l'usage des fonctionnalités sous‑exploitées.
• Accompagnement au changement : transformer l'usage subi en pratique experte via le coaching de « Champions » et le transfert de compétences.
• Expertise technique avancée : résoudre les blocages complexes (API REST, scripts), interface avec les Professional Services.
• Conseil stratégique : passer du support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages.
• Détection d'opportunités : identifier les besoins de nouveaux modules ou extensions pour générer de la croissance vers l'Account Manager (binôme avec l'équipe Sales).

Stack & Univers

• SaaS B2B Field Service Management – plateforme cloud (web + mobile) déployée chez 1 000+ clients (TPE Grands Comptes).
• Compétences techniques : ERP (interfaces et flux), SSO, connecteurs, architectures, flux de données, API REST, scripts.
• Clients référents : Engie, SFR, Saint‑Gobain, Veolia, Kiloutou, Vinci, Orange.
• Reconnaissance marché : Magic Quadrant Gartner depuis 2016 – forces identifiées : innovation, réactivité marché, temps de déploiement le plus rapide de tous les éditeurs FSMP.

Profil

• 5 ans MIN d'expérience en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS B2B.
• Grande École d'Ingénieur ou de Commerce.
• Anglais courant (clients internationaux – DE, UK, ES, US, CA).
• Véritable pont entre le business et la technique – sens de l'avant‑vente, excelle dans l'art de vulgariser des problématiques techniques.
• Forte appétence en environnements SaaS – compréhension fine des architectures, flux, API, connecteurs.
• Rigueur + sens du service + capacité à anticiper les besoins clients les plus complexes.

Contrat

CDI

Salaire

• Salaire brut annuel : 60 000 € – 90 000 €.