Customer success manager F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Customer success manager F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Descriptif du poste: En tant que Customer Success Manager H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clients au sein du département Commerce et développement international.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l'usage et la valorisation de nos solutions afin de garantir leur succès.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur suivi du déploiement à l'utilisation quotidienne.
• Identifier les besoins d'amélioration, coordonner l'implémentation des actions correctives et piloter la résolution rapide des incidents.
• Détecter les opportunités d'upsell et accompagner la croissance des comptes clients.
• Collaborer avec les équipes internes (commerciales, techniques, produit) pour garantir une satisfaction optimale.
• Mettre en œuvre et faire évoluer les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion de comptes. Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Qualifications

• Formation : Bac +5 en commerce, management ou domaine équivalent.
• Expérience : 5 années d'expérience minimum dans la gestion de la relation client en B2B, idéalement dans un contexte international ou technologique; expérience dans le secteur du commerce ou du développement international est un plus.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), aisance avec les outils digitaux et environnement SaaS, capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Qualités personnelles : Sens aigu du service client, excellentes compétences en communication orale et écrite, esprit d'équipe, autonomie, rigueur et proactivité.

Conditions

Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, télétravail partiel, salaire annuel brut de 60 000 € à 70 000 € selon expérience. Statut cadre, opportunités d'évolution professionnelle. Prise de poste prévue à partir du 6 juillet 2026.

Employeur

Editeur de logiciel SaaS international spécialisé dans la gestion des opérations terrain pour entreprises multisites et équipes itinérantes. Présence multi-pays, forte base clients grands comptes et ETI, solution reconnue sur le marché du Field Service Management et des environnements ERP connectés.