Customer Success Manager F/H

Informations générales


Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "  

Référence

FDPS/LT/DCM/

Métier

09- MARKETING - MARKETING DIGITAL

Intitulé du poste

Customer Success Manager F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Retailink, la direction de la Régie publicitaire et du Trade marketing assure la commercialisation de l'ensemble des marques du Groupe (Fnac, Darty…) auprès des annonceurs et des agences. Créée il y a 8 ans, elle réalise près de 2 000 campagnes par an et connait une forte croissance en capitalisant sur une offre parmi les plus complètes du marché (Digital, Data, Affichage…).

Missions :
- Accompagner le client partner lors de l'élaboration et la réalisation de la proposition commerciale et de la stratégie de planification média sur tous les canaux d'achat.
- Établir des relations étroites avec les marques pour offrir un service client de qualité à nos fournisseurs. 
- Collaborer et coordonner les équipes d'expert en interne pour structurer les campagnes et les déployer avec leur aide pour obtenir les résultats souhaités. 
- Être chef de projet/d'orchestre pour assurer et accompagner le déploiement de ces plans de communication  
- Piloter tous les aspects de la mise en place/déploiement de la campagne (Smarsheet), des processus de lancement et d'activation, y compris la gestion de la production créative. 
- Suivi des campagnes : de la livraison aux rapports de performance et optimiser/réviser les plans médias pour atteindre les objectifs de la campagne. 
- Co-construction des bilans Omnilink avec l'équipe Marketing.  
- Devenir un expert des solutions marketing sur vos catégories de produits grâce à une très bonne connaissance des leviers activés (bilans, benchmarck…) et être en mesure de placer vos fournisseurs sur leur catégorie pour les accompagner à prendre des PDM. 
- Réaliser les preuves d'exécution de chaque levier activé avec les alternants. 
- Gestion de la facturation avec les acheteurs et l'ADV
Votre profil : 
Issu d'une formation de bac +5, type école de commerce ou université avec une spécialisation marketing ; 
Vous avez une expérience de 7/8 ans minimum, en régie, chez l'annonceur ou un retailer, dans un service Trade Marketing ou un rôle de chef de projet et vous disposez d'une expertise pluri-media notamment digitale ; 
Connaissance du marché du Retail Media et/ou de la publicité digitale ; 

Vos futurs avantages si vous nous rejoignez :

6 semaines de congés payés
11 jours de RTT
Congés spéciaux : paternité à 100 %, enfants malades (10 j/an)
1 jour de TT/semaine + 1 jour volant/mois (présence selon direction)
dispositifs dédiés aux seniors, aidants familiaux et personnes en situation de handicap
Prime de vacances : 908,82 € (2025)
Intéressement & participation
Épargne salariale : PEG ouvert à tous, PERO pour les cadres et non-cadres
Avantages CSE / Chèques vacances selon quotient familial, chèques Noël, accès à billetterie, voyages, réductions Fnac/Darty (jusqu'à 3 000 €/an), activités sportives...
Tickets restaurant : 10,50 € (prise en charge à 60 %) + restaurant d'entreprise
Abonnement Navigo : remboursement à hauteur de 5/7e
Mutuelle, prévoyance : protection renforcée pour vous et votre famille

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine