Customer Success Manager (F/H)

Accompagnement client

• Prendre le relais des équipes commerciales dès la signature du contrat.
• Assurer un onboarding fluide et efficace pour garantir une prise en main optimale de la plateforme.
• Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie.

Conseil & expertise métier

• Comprendre les enjeux spécifiques de chaque DSI (budgets, projets, ressources, reporting…)
• Proposer des recommandations concrètes et adaptées à leurs besoins (comprendre leur structuration budgétaire, l’organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d’arbitrage ou de reporting, etc)
• Challenger les demandes clients pour les aider à structurer et optimiser leur pilotage.

Fidélisation & développement

• Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés en veillant au parfait partage de l’information auprès de toutes les personnes concernées (Suivi des engagements, analyse des KPIs et résultats, etc.)
• Identifier les signaux faibles d’attrition et agir en amont.
• Anticiper les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell ou de cross-sell.
• Participer à certaines démonstrations commerciales pour apporter votre regard métier.

Support & amélioration continue

• Répondre aux demandes utilisateurs et assurer un support de qualité.
• Suivre les KPIs d’usage et les plans d’action associés.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.
• Contribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires…)
• Participer à l’animation de notre communauté de DSI utilisateurs.

Formation & expérience

Idéalement Bac+5 avec une première expérience de Customer success manager / account manager / implementation manager dans le secteur du SaaS.

Vous avez déjà travaillé en BTOB dans l'implémentation de solutions SaaS.

Compétences & savoir-être

• Très bonne maîtrise d'Excel (pour l'intégration des données.)
• Excellent relationnel, sens du service et pédagogie.
• Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.
• Goût pour le logiciel B2B, l'ap performance opérationnelle et la transmission de savoir.
• Excellente expression écrite et orale.

Ce poste est fait pour vous si…

Vous aimez accompagner, conseiller, former et créer de la valeur.

Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats.

Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance.

Vous avez envie de prendre des responsabilités et de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale.