Customer Success Manager Enterprise

Bienvenue chez Tomorro Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats.

Ton Rôle

Tomorro s'adresse à des organisations de plus en plus grandes, et nous structurons une équipe de CSM Enterprise dédiée pour accompagner ces comptes. Nous recherchons une personne supplémentaire pour accompagner la croissance de Tomorro. Nous avons aujourd'hui une trentaine de clients Enterprise, et nous comptons doubler ce nombre en un an. Ces clients ont des organisations plus larges et plus complexes que nos comptes Mid-Market. Nous avons donc besoin d'une équipe de CSM Enterprise, capables de piloter des projets complexes, de construire des relations solides avec des parties prenantes variées et de sécuriser des comptes à fort revenu.

Tes Missions

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes et en faire de véritables ambassadeurs de Tomorro.
• Coordonner le déploiement de Tomorro au sein de tes clients, en collaboration avec les différentes parties prenantes du projet (Customer Onboarding Manager et Account Executive Enterprise).
• Garantir la bonne adoption de Tomorro en t'assurant que la mise en place de l'outil est conforme aux attentes et aux objectifs de tes clients.
• Suivre et développer de solides relations avec tes clients : tu auras une connaissance parfaite de leur organisation interne et de leurs filiales.
• Identifier les opportunités de développement (upsell & cross-sell) au sein de tes comptes, de leurs filiales et de leurs groupes, en collaboration avec nos équipes commerciales en charge de l'upsell et du renouvellement.
• Être la voix du client chez Tomorro : tu garantis leur satisfaction et tu collabores avec les équipes Tech et Produit pour construire nos fonctionnalités grâce à leurs retours.

Ton Impact

Après 6 mois

• Tu gères de manière autonome 80% d'un portefeuille complet (≈ 25 clients).
• Tu as une analyse solide de ton portefeuille : détection des comptes à risque et des opportunités d'upsell.
• Tu as défini un plan d'action stratégique à 6 mois pour l'ensemble de tes clients.

Après 12 mois

• Tu pilotes les renouvellements de tes clients en toute fluidité, main dans la main avec l'Account Executive Enterprise.
• Tu as construit une relation solide avec l'ensemble des parties prenantes de tes clients, jusqu'aux economic buyers.
• Tu participes à la création de nouveaux process pour gérer efficacement les clients Enterprise.

Ton Profil

• Tu as un track record démontré dans l'accompagnement et le renouvellement de clients Enterprise.
• Tu excelles dans la relation client : tu sais mener des business reviews avec des interlocuteurs C-level, et tu as une vraie qualité d'écoute.
• Tu as l'habitude de gérer des organisations complexes avec une approche value-driven, structurée autour de KPIs.

Bonus

• Une expérience de déploiement de logiciels au sein de grandes organisations (produit horizontal).
• Une expérience dans la construction de process pour accompagner des clients Enterprise.