Customer Success Manager/Directeur clientèle - H/F

Editeur français de logiciels SaaS dédié à la distribution spécialisée, nous sommes implantés depuis 1994 à Lyon. Avec nos solutions, nous transformons la data en décisions opérationnelles rapides, en alliant ergonomie, robustesse technique et accompagnement client personnalisé.

Portés par une croissance maîtrisée et une clientèle fidèle, nous concentrons nos efforts sur l'impact métier : améliorer le taux de service, optimiser le besoin en fonds de roulement et piloter des assortiments à grande échelle. Notre modèle relationnel, centré sur un interlocuteur dédié, crée des leviers de confiance et de prescription.

Pour consolider notre parc clients et structurer une direction commerciale performante capable de convertir ce potentiel en résultats, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de clientèle.

Customer Success Manager / Directeur clientèle (H/F)

Edition de logiciel - Lyon

Rattaché(e) directement à notre dirigeant fondateur, vous prenez la responsabilité opérationnelle du commercial. Vous coordonnez les équipes commerciales et pouvez contribuer aux actions marketing, en privilégiant l'écoute, la confiance et la coopération avec la structure en place.

Responsabilités

Votre mission consiste à porter auprès de la clientèle la vision de l'entreprise : expliquer et argumenter les offres et leur architecture existantes, traduire la fiabilisation de la data, l'automatisation et les gains de productivité en bénéfices concrets pour le marché de la Distribution Spécialisée. Vous transformez les retours clients en priorités actionnables, prenez la responsabilité opérationnelle des ventes en structurant les parcours commerciaux, en arbitrant les offres à forts enjeux et en conduisant les négociations. Vous développez et fidélisez le parc clients en augmentant l'usage et la valeur perçue, en sécurisant les déploiements et en réduisant l'attrition. Vous veillez à la bonne application de la politique de rémunération des travaux spécifiques afin de préserver la valeur de l'expertise. Vous apportez également votre éclairage au pilotage produit piloté par la Direction Métier.

Ce poste vous offre un impact direct sur la croissance récurrente et la stratégie produit, avec des perspectives d'évolution vers des responsabilités élargies au sein du comité de direction.

Qualifications

Diplômé(e) d'un Bac+5 d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous évoluez en environnement logiciel/SaaS.

Vous avez une expertise en développement commercial B2B, structuration de la relation client et, idéalement, une maîtrise des modèles de vente récurrente SaaS.

Votre leadership se traduit par la capacité à motiver et fédérer, une communication claire et une prise de décision mesurée. Vous privilégiez la coopération, la reconnaissance et la rigueur pour fédérer les équipes autour des objectifs commerciaux.

Nous sommes volontairement ouverts, votre personnalité fera la différence : curiosité, pragmatisme, résilience, esprit entrepreneurial et sens de la coopération.

Nous vous proposons

• De rejoindre une entreprise à taille humaine, leader dans son secteur,
• Un poste offrant autonomie, responsabilités concrètes, culture collaborative et perspectives d'évolution claires,
• Un package attractif.