Customer Success Manager - CDI - Paris (H/F)

À propos de Tellia

Tellia construit le système d'exploitation vocal de l'agriculture. Agriculteurs et agronomes croulent sous des données terrain qu'ils n'ont pas le temps d'exploiter. Nous transformons leurs notes vocales, photos et messages Whats

App en informations structurées, directement utilisables pour piloter leurs décisions.

Nos clients sont des exploitations, des coopératives, des instituts techniques et des domaines viticoles en France, en Europe et aux États-Unis.

Notre équipe est réunie à Paris et rassemble plusieurs nationalités ; nous travaillons en anglais en interne.

Le poste

Nous recrutons un Customer Success Manager pour reprendre, à l'issue d'une période de passation, le portefeuille de clients français et européens géré aujourd'hui par notre responsable Customer Success Europe, qui évolue vers d'autres fonctions. Vous serez l'interlocuteur principal(e) de nos clients dès la signature du contrat, et rattaché au Head of Operations.

C'est un poste à forte autonomie, pour quelqu'un qui apprend vite, sur qui l'on peut compter, et qui aime travailler au contact des utilisateurs sur le terrain. Jeune diplômé ou quelques années d'expérience : ce qui compte avant tout, c'est votre goût pour le travail avec les agriculteurs et les agronomes.

• Prendre en charge l'onboarding de bout en bout : récupérer le relais de l'équipe commerciale, mettre les nouveaux clients en production, les former et les amener rapidement à un premier résultat concret.
• Être le point de contact de nos clients en France et en Europe : joignable, réactif et proactif.
• Animer des points réguliers avec les clients, détecter les difficultés en amont et vous assurer qu'ils tirent une vraie valeur de la plateforme.
• Devenir expert(e) du fonctionnement de chaque client : ses flux de travail, l'organisation de ses équipes, ses obligations de traçabilité et de reporting, et utiliser cette connaissance pour l'aider à aller plus loin avec Tellia.
• Préparer et animer les bilans trimestriels et les échéances de renouvellement.
• Identifier les opportunités d'extension, d'usage approfondi et de fidélisation à long terme.
• Faire remonter les enseignements du terrain aux équipes produit et ingénierie.
• Contribuer à la construction des playbooks, process et documentations qui permettront à la fonction de passer à l'échelle.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur agronome ou agricole, ou solide expérience du milieu agricole. Vous comprenez comment travaillent les agriculteurs, les techniciens et les conseillers.
• Une expérience en coopérative, négoce, chambre d'agriculture ou agtech est un vrai plus. Une expérience en relation client (customer success, gestion de comptes, conseil terrain, vente) également.
• Vous aimez échanger avec des chefs d'exploitation, des agronomes et des équipes viticoles, et créez facilement le lien.
• Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral : vous pouvez parler à un chef d'exploitation le matin et à un développeur l'après-midi, et être efficace avec les deux.
• Très organisé : vous suivez de nombreux comptes et de nombreuses conversations en parallèle sans rien laisser tomber.
• Vous apprenez vite, posez les bonnes questions et n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire.
• À l'aise avec les outils numériques, vous vous appropriez rapidement de nouveaux logiciels.
• Français et anglais courants. Notre équipe, technique comprise, est basée à Paris mais multiculturelle : l'anglais est notre langue de travail au quotidien, à l'oral comme dans la documentation interne. Vous échangerez en français avec les clients et en anglais avec vos collègues.
• Basé à Paris, avec des déplacements ponctuels chez les clients.

Pourquoi nous rejoindre

Vous travaillerez directement avec nos clients sur le terrain pour comprendre comment ils observent, rendent compte, pilotent leurs équipes et prennent leurs décisions, et vous transformerez cette compréhension en adoption réelle. Vous verrez où ça bloque, où la valeur se crée et où nous devons progresser. Ces enseignements ne restent pas au Customer Success : ils orientent le produit, l'onboarding et la façon dont nous grandissons.

Vous collaborerez étroitement avec l'équipe fondatrice, aurez une exposition directe à des clients en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine, et jouerez un rôle clé pour transformer nos premiers succès en usage durable.

Candidature

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation. Dans votre lettre, si vous en avez un, racontez-nous un exemple de client ou d'utilisateur en difficulté que vous avez aidé à s'en sortir : un outil, un process, peu importe.