Customer Success Manager - Assessfirst H/F

Ta mission En tant que Customer Success Manager, ta mission est de sécuriser les renouvellements en garantissant une adoption durable du produit et une création de valeur business mesurable. Tu es propriétaire du parcours client, de l'onboarding jusqu'au renouvellement. Tu es responsable de la santé du compte, de la réalisation de la valeur et de la préparation au renouvellement, en collaboration étroite avec les Account Managers afin de transformer l'usage en ARR renouvelé. Responsabilités principales Onboarding & adoption initiale

• Piloter l'onboarding des clients, en s'appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
• Structurer les sessions de lancement autour d'un cas d'usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
• Sécuriser l'activation et la récurrence d'usage au cours des 30 à 60 premiers jours
• Garantir une transition fluide entre l'onboarding et la gestion client long terme Adoption, santé & préparation au renouvellement
• Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
• Suivre les tendances d'usage, les niveaux d'engagement et les signaux de risque
• Ajuster le Success Path afin de maintenir l'adoption et prévenir le désengagement
• Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l'usage Accélération de la valeur & revues stratégiques
• Aider les clients à traduire l'usage produit en résultats business concrets
• Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités
• Renforcer la perception de la valeur en amont des périodes de renouvellement Renouvellements & support à l'expansion
• Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille
• Préparer les renouvellements en coordination avec les Account Managers
• Contribuer aux opportunités d'expansion grâce à l'adoption et à la valeur créée Collaboration transverse -...