Customer Success Manager
Nous recrutons un(e)Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.
L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton rôle se concentre principalement sur le run, la rétention et la croissance du portefeuille. Tu devras assurer un suivi efficace, détecter les signaux faibles et maintenir un haut niveau d’engagement.
Tu deviendras un partenaire clé de tes clients, capable de créer rapidement de la valeur et de transformer leur usage de Mayday en un levier d’efficacité et de performance pour leurs équipes tout en adoptant une approche pragmatique et scalable.
Tu évolueras dans un environnement où il est clé de trouver le bon équilibre entre maximiser la satisfaction de tes clients tout en déployant des stratégies scalables (1-to-many) .
Tu reporteras directement à Solène, Responsable de l’équipe Customer Success, et collaboreras au quotidien avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée à nos clients et faire évoluer nos pratiques sur le segment.
Missions principales
Ton rôle se décompose en deux volets :pilotage de la relation client etdéveloppement de la valeur et de la croissance , avec unecontribution clé à la structuration de l’équipe Success .
Pilotage du portefeuille
Gérer avec agilité un portefeuille de 50 à 80 comptes , en adaptant l’accompagnement à leurs maturité et en priorisant les actions selon le potentiel et les risques de chaque compte.
Créer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs tout en optimisant les cycles d’échanges pour gagner en productivité.
Sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille en transformant les besoins clients en opportunités de croissance.
Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients (4 à 5 sessions en moyenne) dans un contexte de transformation vers un modèle CSM spécialisé Onboarding / Run , tout en participant à l’amélioration des processus.
Scalabilité et création de ressources
Mettre en place une approche 1-to-many dès que pertinent , sans dégrader l’expérience client.
Créer et améliorer des ressources réutilisables (playbooks d’onboarding, templates, vidéos, tutoriels, emails automatisés) afin d’accélérer l’adoption et favoriser l’autonomie des clients.
Animer des webinars clients pour adresser les problématiques communes et créer une dynamique collective.
Suivre l’adoption produit et exploiter les données pour transformer les insights en actions concrètes, mesurables et documentées.
Contribution à la structuration du pôle CS
Être force de proposition sur les process, les outils et l’organisation pour améliorer la gestion d’un portefeuille