Customer Success Manager

Chez GoodHabitz, nous croyons que l'apprentissage ne devrait pas ressembler à une corvée, mais plutôt à une aventure. Nous sommes une entreprise EdTech internationale, avec une mission : rendre le développement professionnel accessible, engageant et vraiment fun — dans plus de 10 pays et ce n'est pas près de s'arrêter. Tout ce que nous créons vient de nos GoodHabitz Studios, là où la créativité rencontre la purpose.

Customer Success Manager / Coach

En tant que Customer Success Manager pour la France, tu seras le partenaire stratégique que nos clients n'avaient pas encore conscience dévoué. Imagine-toi comme mi-stratège, mi-coach, mi-générateur d'enthousiasme — la personne qui aide les entreprises à transformer leurs objectifs d'apprentissage en résultats concrets.

Tu gèreras le parcours complet : depuis l'onboarding d'un nouveau client, jusqu'à la co-création de plans d'action, l'animation de sessions d'inspiration qui marquent vraiment, la revue des résultats et la garantie que les renouvellements soient un jeu d'enfant. Ton portefeuille ? Il sera à gérer avec confiance et implication.

C'est un poste de niveau intermédiaire — tu disposeras d'environ 2 à 3 ans d'expérience, tu es autonome, crédible et prêt·e à briller. Pas besoin qu'on te tienne la main, mais tu sais aussi qu'il y a toujours de la place pour progresser. Ça te parle ? Continue !

Tes Missions

• Analyser les résultats clients, identifier les risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes, et saisir les opportunités avant les autres
• Piloter les renouvellements de contrats — en atteignant tes objectifs personnels et ceux de l'équipe
• Maintenir un contact proactif avec les clients — au moins une fois par trimestre, car les relations ça se cultive
• Animer des réunions d'évaluation avec les parties prenantes clés, en veillant à ce que tout le monde soit aligné
• Transformer les insights en résultats tangibles et en success stories qui font de nos clients les héros

Notre Match Parfait

• 2 à 3 années d'expérience en Customer Success, communication interne, conseil RH, engagement collaborateur ou formation professionnelle
• Une expertise solide qui te rend crédible à tous les niveaux — des responsables d'équipe jusqu'au Comex
• Aimer les clients, aimer les solutions, aimer prendre des décisions — et apprécier vraiment l'aspect commercial
• Organisé·e, structuré·e, autonome — et calme sous pression
• Courant·e en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Un plus si tu as été formateur·formatrice ou coach (ou si tu as une certification — on sera impressionné·e·s)
• Une vraie passion pour l'apprentissage, le développement et aider les gens à progresser
• À l'aise pour présenter devant des groupes importants — pas de trac ici !

Benefits

• Salaire compétitif
• Macbook
• Développement & évolution - accès illimité aux ressources GoodHabitz et à MyAcademy pour nourrir votre croissance personnelle et professionnelle.
• Accompagnement mental - un soutien avec notre partenaire OpenUp pour prendre soin de votre bien-être mental.
• Équipes diverses & inclusives - collaborez avec des collègues à travers l'Europe, réunissant différentes cultures, perspectives, et idées.
• Événements à thème & team building - ateliers créatifs aux moments de convivialité, nos événements sont rythmés par l'énergie et de belles surprises.
• Journée annuelle "Do-Good" - une journée entièrement rémunérée pour faire du bénévolat, seul(e) ou avec votre équipe, et soutenir une cause qui vous tient à cœur.

Les basics

• Congés payés - 25 jours de vacances.
• Mutuelle Alan - pour une couverture optimale.