Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS

À propos d'AlumnForce

AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 7 000 000 comptes sur plus de 380 réseaux en France et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités (Nice, Marseille, Toulouse, Lille, Angers...) IAE, Sciences Po, PWC, L'ORÉAL, ADECCO, ENGIE ...).

Notre ambition est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance .

Notre mission principale est d'engager des communautés pour cultiver des liens humains et professionnels durables.

L'application propose plus de 40 modules fonctionnels couvrant divers domaines grâce à son approche SaaS et B2B2C.

Valeurs

• passion de l'innovation digitale
• plaisir de travailler en équipe
• bienveillance
• goût pour les challenges
• respect des engagements

Rejoignez notre équipe

Vous intégrez l’équipe Relation Client qui se compose de trois équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Votre portefeuille sera composé d'écoles, d'entreprises, d'associations, de fondations, etc. Vous serez le référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.

Rôle – Key Account Manager

Vos missions : Accélérateur de croissance. En tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.

Missions détaillées

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (services, upsell, cross‑sell).
• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions.
• Garantir la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices.
• Être le porte‑parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).
• Partager votre savoir‑faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe.
• Être proactif sur l’amélioration continue des outils et process internes de l’équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d'AlumnForce.

Compensation & Benefits

Salaire fixe + variables déplafonnées + participations.

Avantages légaux : Mutuelle prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto (SWILE).

Qualifications – Savoir faire

• Expérience de 3 ans ou plus (stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d’une solution SaaS (logiciel) – Obligatoire .
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.
• Réelle aisance orale.
• Connaissance de HubSpot est un plus.

Qualifications – Savoir être

• Écoute active permanente, faire preuve d’empathie et de curiosité.
• Être un excellent communicateur en interne et externe.
• Être pédagogue, patient et pugnace.
• Savoir faire preuve de recul dans des situations.
• Être force de proposition (orienté solution).

Processus de recrutement

Point téléphonique de motivation. Un entretien dans nos locaux et des mises en situation (avec un Account Manager et le directeur commercial ou Lead KAM).