Customer Success Junior

Chez hupso, on forme à des métiers en tension et on accompagne des personnes en reconversion vers l’emploi. Notre ambition est claire : proposer un accompagnement utile, humain et efficace, jusqu’à la réussite à l’examen.

En tant que Customer Success Junior, tu es un acteur clé de cet accompagnement. Au quotidien, tu échanges avec les apprenants pour les aider à progresser, rester motivés et dépasser leurs difficultés.

Ton rôle va au-delà du simple suivi : tu contribues directement à leur réussite et tu es responsable de la qualité d’accompagnement de ton portefeuille d’apprenants.

Ton environnement de travail

Tu rejoins l’équipe Customer Success au sein de la Direction Apprenants qui regroupe les équipes Customer Success et Pédagogie.

• les Customer Success, qui accompagnent les apprenants de manière proactive, notamment via des appels, pour s’assurer de leur engagement et de leur progression tout au long de la formation.
• les Care, qui répondent aux sollicitations entrantes des apprenants via le live-chat et assurent un support réactif au quotidien.
• le Suivi examen, qui prend en charge le suivi administratif des apprenants, de leur inscription à l’examen jusqu’à l’obtention des résultats.

Dans ce cadre :

• tu es rattaché(e) à un Team Lead Success, qui pilote ton activité et t’accompagne au quotidien.
• tu collabores régulièrement avec les équipes Care et Suivi examen pour assurer un suivi cohérent des apprenants.
• tu participes pleinement à la Direction Apprenants, dont l’objectif est d’optimiser l’expérience et la satisfaction des apprenants.

Tes missions

1. Accompagner les apprenants de A à Z

   Tu es le référent principal de l’apprenant dès son arrivée en formation.

   Dès l'onboarding tu :

   • présentes la plateforme et le fonctionnement de la formation, expliques l’accompagnement proposé, poses un cadre clair et rassurant.
   • Tout au long du parcours, aides l’apprenant à rester engagé, identifies ses difficultés (organisation, motivation, compréhension) et adaptes ton accompagnement à ses besoins.
   • Dans les moments clés (comme l’approche de l’examen), tu soutiens et rassures l’apprenant.
   • En cas de situation complexe, tu gères les incompréhensions ou frustrations avec professionnalisme et calme.

2. Organiser ton activité et prioriser

   Tu es responsable du suivi et de la gestion de ton portefeuille d’apprenants.

   Ton quotidien s'organise autour de :

   • créneaux de rendez-vous chaque semaine, appels à traiter via HubSpot.
   • Dans ton suivi, tu : contactes en priorité les apprenants les plus à risque, enchaînes les actions avec rigueur et régularité, mets à jour le CRM après chaque échange (statut, notes, prochaines actions) et assures un suivi clair pour faciliter le travail des autres équipes.

3. Gérer les situations sensibles

   • traites les insatisfactions avec calme et professionnalisme; écoutes activement et reformules pour bien comprendre; apportes des réponses claires et adaptées; désamors les tensions et rétablis la confiance; gardes une posture constructive même dans les situations difficiles; alertes les équipes concernées si nécessaire.

4. Participer à l’amélioration continue

   Grâce à ton contact direct avec les apprenants, tu contribues à améliorer l’expérience globale.

   • identifies : les points de blocage, les incompréhensions, les pistes d’amélioration et tu partages ces retours pour faire évoluer les pratiques et les outils.

Compétences et qualifications

• Tu es à l’aise à l’oral et tu sais créer un lien rapidement.
• Tu es organisé et capable de gérer un volume d’activité élevé.
• Tu sais prioriser et te concentrer sur les actions à impact.
• Tu es rigoureux dans le suivi et la mise à jour des outils.
• Tu es à l’aise pour gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Tu sais prendre du recul, rester positif et constructif même dans des situations exigeantes.
• Tu aimes accompagner et faire progresser les autres.
• Tu prends facilement en main de nouveaux outils (HubSpot, Excel, Notion).
• Tu utilises l'IA au quotidien pour gagner en efficacité (rédaction, structuration, vérification), avec un usage autonome sur les cas courants.
• Une première expérience en relation client est un plus.

Contrat à 39h/semaine avec acquisition de jours de RTT selon les modalités en vigueur dans l’entreprise.

Pourquoi nous rejoindre?

Un rôle concret et impactant dans la réussite des apprenants, au sein d’une équipe engagée et bienveillante, avec des outils et process clairs.

Un poste terrain, varié et stimulant qui te fera progresser rapidement.