Customer Success Italy - Mid-Market & Key Account - Paris - CDI - F/H/X h/f

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélé sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.

Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale. EQUIPE ?

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, qui a pour mission de d'onboarder et fidéliser nos clients.

Ton équipe CSM Italy est constituée d'environ 5 personnes, et elle a un lien direct avec les équipes Sales de Partoo.

Tu reporteras directement à Enrico Guzzoni, notre CS Team Lead Italy.

MISSIONS ?

Assurer la satisfaction des clients italiens et européens :Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo. Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d'optimisation à travers des bilans trimestriels et des points annuels.

Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client.

Assurer la croissance du portefeuille:Assurer le renouvellement des clients existants.

Détecter les opportunités d'upsell /cross-sell.

Gérer ces opportunités (négociation/closing).

Établir des plans d'action pour obtenir un NRR positif.

Améliorer les produits et les process:Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D.

Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo.

Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.

Être force de proposition pour les nouveaux projets au sein de l'équipe.

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