Customer success IT

Type contrat : Alternance

Assurez-vous de lire attentivement les informations concernant cette opportunité avant d'envoyer votre candidature.

Présentation de la Société

Leader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung, Microsoft ou encore IBM et s’inscrire parmi les acteurs clés de l’écosystème mobile. Implantée en France, aux Etats-Unis et en Angleterre, Pradeo décuple sa présence internationale avec un réseau de partenaires couvrant plus de 40 pays.

Description de la mission

En tant qu'alternant au sein de l'équipe Customer Success , vous participez à l’accompagnement nos clients, prospects et partenaires dans l’utilisation de nos solutions : suivi et assistance au quotidien, accompagnement au déploiement… avec pour objectif d’optimiser l’expérience et la satisfaction client.

Cette mission vous permettra de développer des compétences opérationnelles et techniques dans le domaine de la sécurité mobile.

Vos principales missions consistent à :

• Accompagner les projets : suivre l’avancement du projet, participer aux réunions, contribuer aux comptes rendu et veiller à la satisfaction des clients, partenaires ou prospects.
• Traiter les demandes : répondre aux sollicitations en cohérence avec nos SLA, qualifier d’éventuelles anomalies et suivre leur résolution avec les équipes techniques.

Vous participerez également à l’évaluation continue de la qualité de nos services et prendrez part aux démarches d’amélioration continue.

Profil recherché

• Vous préparez un Bac+3/5 en informatique .
• Vous disposez de bases techniques vous permettant de comprendre rapidement notre solution et l’environnement de la cybersécurité mobile.
• Vous avez un intérêt pour la Gestion de projet etla relation client.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation.
• Vous savez présenter des informations complexes de manière claire et accessible.
• Vous avez un excellent sens de la communication et aimez travailler en équipe.
• Vous disposez d’un bon niveau d’anglais , à l’oral comme à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Une opportunité de développer vos compétences au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Un environnement stimulant, tourné vers l’innovation.
• Une culture d’entreprise valorisant l’initiative et l’épanouissement.
• Un environnement international et multiculturel. xuezdbg
• Une vraie vie d’entreprise : activités, événements…
• Tickets restaurant.