Customer Success International (Anglais / Espagnol) Alternance h/f

Pourquoi nous avons besoin de toi

Assister l’équipe client dans le suivi et l’amélioration de l’usage de notre plateforme chez nos clients. Être le contact privilégié de nos clients réseaux d’enseignes et de leurs points de vente afin qu’ils aient un niveau de satisfaction maximal.

Tes projets

• Onboarding : former et accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme Geolid au travers de webinars.
• Support plateforme : répondre aux questions des clients par téléphone, mail et chat en Français, Anglais et Espagnol.
• Mettre à jour les documents, les supports et le discours en fonction de l’évolution de la plateforme.
• Identifier les problématiques récurrentes de nos clients dans leur utilisation pour faire évoluer l’outil.
• Paramétrage de nos outils internes et des fiches Google Business Profile pour nos clients.
• Être force de proposition pour améliorer les process sur nos outils et plus globalement l’expérience client.

Ce que nous t’offrons

• L’opportunité de prendre part à une aventure humaine challengeante.
• La possibilité d’apprendre auprès d’experts du marketing digital.
• Un environnement start-up agile, pro & fun.
• Le package suivant : carte déjeuner, plateforme de réductions, remboursement 50 % titre de transport.

Ce qu’on attend de toi

• Une formation supérieure en web-marketing ou service client ou account management.
• Connaissance de l’univers SaaS.
• Un bon niveau d’expression orale et écrite en Français, Anglais, Espagnol.
• A l’aise pour prendre la parole avec des clients, animer des webinars, ateliers de formation en Français, Anglais, Espagnol.
• Les Soft Skills indispensables pour réussir cette alternance : beaucoup d’enthousiasme et de dynamisme, de la rigueur et un relationnel à toute épreuve ! Pour toi, il n’y a pas de problème, uniquement des solutions !