Customer Success Iberia - Paris - CDI - F/H/X

Overview

Après une phase de transformation et lors d'une nouvelle étape d’accélération, nous sommes une scale-up européenne rentable et en croissance, avec l’ambition de devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est d’aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en expansion internationale.

ÉQUIPE

Vous rejoindrez le département Customer Success et sa cinquantaine de collaborateurs. Au sein de l’équipe CSM Iberia (environ 6 personnes), vous serez le/la partenaire clé des clients : accompagnement stratégique, pilotage de la rétention et détection d’opportunités d’upsell pour stimuler leur croissance. Vous reporterez directement à Pauline Prévot, CS Team Manager Iberia.

MISSIONS

• Assurer la satisfaction des clients sur le marché ibérique et européen.
• Maximiser l’adoption et l’usage des solutions Partoo.
• Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisation via des bilans trimestriels et des points annuels.
• Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client.
• Assurer la croissance du portefeuille et le renouvellement des clients existants.
• Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell et les travailler en partenariat avec l’équipe Sales.
• Établir des plans d’action pour obtenir un NRR positif.
• Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D et collaborer pour améliorer le produit Partoo et les process.
• Être force de proposition pour les nouveaux projets au sein de l’équipe.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

• A partir de 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients.
• Maîtrise de l’espagnol, du portugais, de l’anglais et du français obligatoire.
• Excellent relationnel avec une appétence commerciale.
• Adaptation et résilience.
• Curiosité, autonomie et proactivité.
• Esprit analytique et problem-solving.
• Rigueur et capacités d’organisation.

PROCESS DE RECRUTEMENT

• First Interview (45 min) – Victor, Talent Acquisition Expert.
• Hiring Manager Interview (1 h) – Paulina CS Team Lead Iberia.
• Business Case.
• Débrief Business Case (1 h - 1 h 30) – Paulina CS Team Lead Iberia et Irene Iania, Head of Customer Success.
• Final Interview (45 min - 1 h) – Maya Rouzière, VP Customer Success.

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone pour rencontrer physiquement nos équipes.

RÉMUNÉRATION

Package proposé : fixe + variable. Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, reposant sur un career path interne et une attention particulière portée à l’équité entre les équipes. Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec le/la manager, complété par une revue annuelle de la rémunération basée sur la performance et le comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certified B-Corp, obtention de l’Accord Handicap, norme ISO 27001, groupes internes.
• Santé et bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale, coaching avec des services dédiés.
• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU.
• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, 2 jours de télétravail par semaine et 6 semaines supplémentaires après la période d’essai.
• CSE : veille au bien-être et propose des avantages via la plateforme Leeto.
• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec activités variées et initiatives inclusives.
• Pour aller plus loin : Ce contenu est complété dans notre Culture Book (culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes).

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et agit comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp. Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec la norme ISO 27001.