Customer Success ES

Overview

Swikly est le leader français des cautions en ligne. Nous simplifions la gestion des cautions pour la location saisonnière, la location de matériel, la location de véhicules et le secteur de la santé grâce à des solutions innovantes et simples d'utilisation.

Lieu : Lyon

Expérience : 3 ans en Relation Client / Account Management en SaaS

Rémunération : à négocier + prime d'intéressement

Rejoindre Swikly, c'est :

• Des bureaux privatifs à Lyon dédiés à notre équipe, au cœur d'un incubateur dynamique : le calme pour se concentrer, l'énergie d''un incubateur pour la bonne ambiance !
• Une équipe soudée, jeune et dynamique, avec un vrai sens de l'humour
• Des cofondateurs à l’écoute de vos retours et de vos besoins
• 2 jours de télétravail par semaine
• Des événements et apéros d'équipe dans Lyon
• Un accès illimité à la machine à café

Au sein de l'équipe Customer Success, en collaboration avec l'équipe commerciale, vous accompagnez nos clients dans la mise en place et l'utilisation du service :

• Support client : vous répondez aux questions et problèmes des clients et utilisateurs finaux (tickets, téléphone, tchat)
• Account Management : vous guidez nos clients de l'onboarding jusqu'à leur usage quotidien de Swikly
• Gestion de litiges : vous faites l'intermédiaire entre les professionnels de la location/santé et les utilisateurs finaux
• Amélioration continue : vous identifiez les optimisations possibles des processus de l'équipe et réduisez les tâches à faible valeur ajoutée

Votre profil

• Aisance relationnelle : le contact client est votre quotidien
• Polyvalence, organisation, rigueur
• Vous êtes réellement à l'aise avec la technologie : vous apprenez vite un nouvel outil et n'hésitez pas à creuser un bug ou une config
• Vous parlez espagnol couramment (prérequis obligatoire)
• Vous jonglez avec l'anglais (B2 minimum) pour discuter avec nos clients sans effort
• Votre français est irréprochable, à l'écrit comme à l'oral, zéro faute qui traîne

Spécificités du poste

• 50 % des abonnements de transports en commun pris en charge
• Horaires flexibles

Envoyez votre CV à Alice, Customer Success Manager à