Customer Success Engineer, SaaS Industriel (H/F)
InUse est une plateforme SaaS qui orchestre l’IA industrielle pour les techniciens et opérateurs de terrain. Avec InUse, les machines ne se contentent plus de remonter de la donnée : elles deviennent de véritables assistants capables d’aider à la prise de décision et aux actions opérationnelles.
Notre produit est aujourd’hui déployé dans plus de 100 usines à travers plus de 40000 machines connectées. On accompagne les industriels dans l’amélioration continue de leur performance, de leur maintenance et de leur qualité.
Notre raison d’être est d’aider les industriels à mieux piloter leur production et de capitaliser leur expertise d’entreprise, avec des outils intelligents, intégrés et adaptés aux usages terrain.
L'équipe
Tu rejoins l’équipe Customer Success, au cœur de la stratégie d’InUse. Nos enjeux cette année : confirmer la croissance dans le secteur AIoT industriel et démontrer notre capacité d’accélération avec l’IA agentique.
En tant que membre de l’équipe, ta mission est de garantir le succès et le déploiement des projets clients en France et à l’international. Tu accompagneras aussi les équipes commerciales en avant‑vente.
C’est un rôle combinant technique et conseil, avec un vrai impact sur le produit et une forte exposition client.
- Assurer le succès, le déploiement et la croissance des comptes clients qui te seront assignés
- Se déplacer ponctuellement chez les clients industriels dans le cadre des projets
- Définir et mettre en œuvre les services connectés adaptés aux cas d’usage de tes clients, grâce à l’IoT et à l’IA générative
- Fournir aux clients des analyses de données pertinentes, orientées vers leurs enjeux industriels
- Participer au déploiement de notre stratégie d’IA agentique : mise en place et présentation d’agents auprès de la base installée
- Accompagner les équipes commerciales en avant‑vente : démonstrations produit et scénarios intégrant l’IA agentique
- Contribuer à l’amélioration du produit en formalisant les retours clients à l’équipe R&D : tu seras le premier utilisateur de l’application InUse
Ce que l'on cherche
- Diplômé(e) d’un bac +5 de type école d’ingénieur ou équivalent : le poste est ouvert du jeune diplômé prometteur au profil expérimenté, et sera calibré selon ton parcours
- Une expérience en gestion de projets complexes (transformation stratégique, multifonction, international) est un vrai atout
- Curiosité, envie d’apprendre notamment sur les sujets IA agentique / Data
- Intérêt pour le monde industriel, les systèmes mécaniques et leurs problématiques
- Hauteur de vue pour comprendre les objectifs business des clients
- Résolution de problèmes complexes : capacité d’identifier les causes, coordonner la proposition de solutions et les communiquer avec clarté
- Analyse de données issues de capteurs et du terrain : maîtrise de langages informatique de types Python, SQL, data visualisation, requêtes API
- Relation client et communication : sens de l'écoute, aisance dans la formalisation de besoins clients et adaptation du niveau de discours à l’interlocuteur, aussi bien avec des équipes opérationnelles que des C‑levels
- Autonomie, enthousiasme et rigueur
- Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral
Les plus
- Connaissance et/ou expérience dans la connectivité industrielle
- Connaissance et/ou expérience dans le déploiement de solutions IA agentiques
- Sensibilité esthétique produit et expérience utilisateur
Ce que l'on offre
- Localisation des bureaux : Boulogne‑Billancourt (92)
- Télétravail: 2 jours/semaine
- Prime sur objectifs
- Prime de vacances (SYNTEC)
Un process simple, en 3 étapes :
- Un entretien RH avec ton futur manager : parcours, motivations et découverte du poste
- Un entretien cas client : mise en situation sur un cas concret d’usage industriel
- Un dernier échange avec notre CEO et notre CTO