Customer Success Engineer H/F

Description du poste

Customer Success Engineer H/F au sein du leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. Vous travaillerez au cœur de la relation client post‑déploiement, en garantissant la meilleure expérience possible grâce à un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité, en étroite collaboration avec les équipes de développement.

Responsabilités

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk.
• Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers.
• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test.
• Réaliser des analyses techniques approfondies (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc.).
• Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis.
• Accompagner les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veiller à garantir une expérience utilisateur optimale.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Compétences et exigences

• Diplôme de niveau BTS, Licence / Bachelor ou Master.
• Expérience d'environ 2 à 4 ans dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB.
• Maîtrise des outils techniques clés : Zendesk, ElasticSearch, Postman et les API.
• Excellente rigueur dans les diagnostics, les réponses et le suivi.
• Excellente écoute, capacité à désamorcer les situations avec calme et bienveillance, forte orientation vers la satisfaction client.

Avantages

• Environnement de travail sain et certifié Great Place to Work (2025).
• Engagement RSE fort certifié EcoVadis 2025.
• Politique de télétravail flexible (jusqu’à 50 % du temps de travail mensuel en remote).
• Bureaux situés en plein cœur du 9 ème arrondissement de Paris.
• Rémunération attractive : 35 k € à 45 k € de fixe, plus variable annuel allant jusqu’à 2 k €.
• Perspectives d’évolution professionnelle vers des rôles de référent, support technique avancé ou fonctions transverses.
• Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH avec adaptation des conditions de travail si nécessaire.

Type de contrat et salaire

Type de contrat  : CDI en CDI. Lieu  : Paris, 9ème arrondissement.

• Salaire brut annuel : 35 000 € – 45 000 €