Customer Success Consultant SIRH Mid-Market Junior

Ce que vous cherchiez sans oser le demander

À partir d'un an d'expérienceBac+5Salaire entre 37 000 et 40 000 € fixes bruts/an selon expérienceBordeauxPrésentiel (2 jours de télétravail/semaine)Lucca is getting global! Niveau d’anglais requis : C1

Ce qu’on fait chez Lucca

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans. Votre mission principale sera d’accompagner nos clients TPE/PME dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’international.

Dans le département CS, vous trouverez :

Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;

L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;

Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;

Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market.

Ce pour quoi on a besoin de vous

Le pilotage de projet de déploiement et d'onboarding client

Selon le contexte, les besoins et la maturité du client, l’accompagnement est modulé, avec plus ou moins d’autonomie. L’objectif : permettre au client de monter en compétence et de réussir son déploiement. Historiquement, ce parcours est structuré pour guider les clients pas à pas jusqu’aux premiers usages.

• Tout commence par un kick-off, qui permet de lancer le projet, de poser le cadre, d’identifier les enjeux, les parties prenantes et de construire un planning partagé ;
• Vient ensuite la phase d’audit, durant laquelle le consultant approfondit les besoins métier du client et identifie ses spécificités ;
• À partir de ces éléments, il réalise le paramétrage des solutions pour les adapter au contexte du client ;
• Une fois cet environnement préparé, le consultant assure la formation de l’administrateur, afin de lui donner les clés pour prendre en main la solution ;
• Le client entre alors dans une phase de recette, au cours de laquelle il teste le paramétrage, se familiarise avec l’outil et valide sa conformité à ses attentes ;
• Enfin, le projet se conclut par la mise en production, suivie d’un accompagnement sur les premiers usages pour sécuriser le démarrage.

Le run clients via le support

Au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel. Les consultants participent à une organisation collective du support, via des rotations sur des créneaux. Lors de ces sessions, vous accompagnez les administrateurs de nos solutions sur des sujets variés : aide au paramétrage, questions avancées, analyse de comportements applicatifs, remontées de bugs, etc.

Les side-projects pour participer à la structuration du département

Les consultants contribuent à faire évoluer nos pratiques de déploiement, notre manière d’accompagner les clients et plus largement la réflexion autour du parcours client.

Profil recherché

Avez-vous vu cette personne ?

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;
• Vous avez une première expérience en gestion de projets ;
• Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;
• Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;
• Vous maîtrisez l'anglais ;
• Vous aimez travailler en équipe et comme nous et vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux. Nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de soi-même, tout en restant pleinement lui-même.

Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team building d’équipe, un start‑up week‑end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues. On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.

Descriptif de l'entreprise

Lucca est un éditeur de logiciels RH européen en pleine expansion à travers l'Europe.

Notre mission est simple : nous concevons des solutions intuitives qui automatisent les processus RH et administratifs, aidant ainsi des milliers d'entreprises à gagner du temps pour se concentrer sur l'essentiel : leurs collaborateurs et leur business.

Nous sommes plus de 800 experts basés en Allemagne, en France, en Espagne et en Suisse, au service de 8 700 clients dans plus de 140 pays. Avec une croissance annuelle moyenne de 40 %, nous développons notre empreinte internationale tout en nous appuyant sur des bases solides.

Chez Lucca, nous valorisons la transparence, l'autonomie, l'exigence et une culture de travail professionnelle qui permet à chacun de donner le meilleur de soi-même.

Nous investissons également dans le développement des équipes et la vie collective : séminaires d'entreprise réguliers, activités de team‑building, programmes d’onboarding et événements qui renforcent la collaboration et l'engagement.

Vous êtes encore la ? C’est sûrement parce que ce poste vous intégre !

Et si on écrivait la suite ensemble ? Chez Lucca, on est fiers d’avoir décroché la 2ᵉ place au classement HappyIndex®AtWork France 2024 (catégorie 500–999 collaborateurs).

Regardez nos dernières actussur notre page LinkedIn.

On attend votre candidature avec impatience !

Nos offres sont ouvertes aux salariés et aux travailleurs et les handicapés (RRQTH).

Lucca est rattaché à la convention Syntec - Convention collective nationale des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils.